Al giocatore ungherese sono state annullate le vincite bonus a causa di un'accusa di abuso del bonus. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Hungary had their bonus winnings voided due to an accusation of bonus abuse. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Al giocatore ungherese sono state annullate le vincite bonus a causa di un'accusa di abuso del bonus. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ciao, ho appena incollato ciò che ottengo sul mio account e il mio saldo è stato cancellato. Ora aspetto ancora 2 prelievi ma dicono di essere pazienti.
Ciao,
Durante un controllo di sicurezza del tuo account abbiamo notato che si è verificato un exploit del nostro sistema di bonus.
Si prega di notare che secondo i nostri Termini e condizioni di Gamification:
"Per ogni scommessa con soldi veri di 50€, il giocatore riceverà 1 punto;
Per ogni deposito di 20€, il giocatore riceverà 5 punti".
Tutte le altre valute verranno convertite al tasso di cambio medio giornaliero.
Poiché hai notato che questa regola non viene rispettata, e per di più se ne abusa intenzionalmente, sfortunatamente dobbiamo annullare tutte le tue vincite guadagnate in questo modo e la differenza tra depositi e prelievi verrà restituita al tuo saldo del Casinò.
Si prega di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni per ulteriori informazioni:
"Se l'utente viene a conoscenza di possibili errori o incompletezze del software, si impegna ad astenersi dall'utilizzarli. Inoltre, l'utente si impegna a segnalare immediatamente qualsiasi errore o incompletezza a ninecasino.com Qualora l'utente non adempia al obblighi di cui alla presente clausola, la Società ha diritto all'integrale risarcimento di tutti i costi relativi all'errore o all'incompletezza, inclusi gli eventuali costi sostenuti in relazione al rispettivo errore/incompletezza e alla mancata comunicazione da parte dell'utente."
Saluti,
Etano
Team di Rischio e Pagamenti di NineCasino
Non ottengo alcun calcolo e non conosco il problema del sistema dei bonus.
Secondo:
Saluti!
Come affermato nella nostra precedente e-mail, si è verificato un exploit del nostro sistema di bonus. Pertanto, le vincite sono state incamerate e non devono essere riemesse. Questa decisione è definitiva e non può essere riconsiderata.
Si prega di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni per ulteriori informazioni:
"Se l'utente viene a conoscenza di possibili errori o incompletezze del software, si impegna ad astenersi dall'utilizzarli. Inoltre, l'utente si impegna a segnalare immediatamente qualsiasi errore o incompletezza a ninecasino.com Qualora l'utente non adempia al obblighi di cui alla presente clausola, la Società ha diritto all'integrale risarcimento di tutti i costi relativi all'errore o all'incompletezza, inclusi gli eventuali costi sostenuti in relazione al rispettivo errore/incompletezza e alla mancata comunicazione da parte dell'utente."
Saluti,
Sterlina
finale :
Come detto in precedenza, la decisione è definitiva e non può essere riconsiderata.
Saluti,
Sterlina
Team di Rischio e Pagamenti di NineCasino
Mi aiuti per favore ! Non sto barando. E non faccio nulla di illegale. Il mio account è verificato. Ho fatto depositi. E ho ricevuto due prelievi: importo per skirll: 150.000 huf
e conto corrente bancario: 700.000 huf
Hello i just paste what i get to my account and my balance is deleted. Now im still wait 2 withdrawals but they say be patience.
Hello,
During a security check-up of your account we have noticed that an exploit of our bonus system has taken place.
Kindly note that according to our Gamification Terms and Conditions:
"For each real money bet of €50, the player will receive 1 point;
For each deposit of €20, the player will receive 5 points."
All other currencies will be converted at the average daily exchange rate.
As you have noticed that this rule is not observed, and moreover intentionally abused it, we unfortunately have to cancel all your winnings gained this way, and difference between deposits and withdrawals will be returned to your Casino balance.
Please refer to our Terms and Conditions for more information:
"Should the user become aware of possible errors or incompleteness in the software, he/she agrees to refrain from taking advantage of them. Moreover, the user agrees to report any error or incompleteness immediately to ninecasino.com Should the user fail to fulfil the obligations stated in this clause, the Company has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification by the user."
Regards,
Ethan
NineCasino Risk and Payments Team
I dont get any caluculating and i dont know about the bonus system problem.
Second :
Greetings!
As stated in our previous email, an exploit of our bonus system has taken place. Therefore, the winnings have been forfeited, and they are not to be reissued. This decision is a final one and cannot be reconsidered.
Please refer to our Terms and Conditions for more information:
"Should the user become aware of possible errors or incompleteness in the software, he/she agrees to refrain from taking advantage of them. Moreover, the user agrees to report any error or incompleteness immediately to ninecasino.com Should the user fail to fulfill the obligations stated in this clause, the Company has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification by the user."
Regards,
Sterling
final :
As previously stated, the decision is a final one and cannot be reconsidered.
Regards,
Sterling
NineCasino Risk and Payments Team
Please help me ! Im not cheating. And i dont do any illegal. My account is veryfied. I did deposits. And i got two withdrawals : amount for skirll : 150.000 huf
and bank account : 700.000 huf
Gentile Tomi78888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare il tuo bonus e la cronologia dei depositi a petronela.k@casino.guru ?
Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Tomi78888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your bonus and deposit histories to petronela.k@casino.guru?
Could you please advise which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, Tomi78888, per gli screenshot inoltrati e la cronologia di gioco.
Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate con un bonus attivo?
Ho controllato i termini generali del bonus , e questo è quello che ho trovato:
" Eventuali bonus emessi sono per impostazione predefinita limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 CZK, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF , 5 CHF, 0.027 LTC, 0.00019 BTC, se non diversamente specificato. Il limite massimo di scommessa include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
Sei d'accordo sul fatto che questa regola sia stata utilizzata per giustificare l'annullamento delle tue vincite, per favore?
Thank you very much, Tomi78888, for the forwarded screenshots and your game history.
Do I understand correctly that your winnings were accumulated with an active bonus?
I have checked the general bonus terms, and this is what I found:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 CZK, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF, 5 CHF, 0.027 LTC, 0.00019 BTC, unless otherwise specified. The max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
Would you agree that this rule has been used to justify the cancellation of your winnings, please?
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Gentile Tomi78888,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Tomi78888,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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