HomeBeschwerdenNineCasino - Die Einzahlung des Spielers fehlt auf dem Konto.

NineCasino - Die Einzahlung des Spielers fehlt auf dem Konto.

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Betrag: 50 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-16 | Gelöst : 2024-02-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte ein Einzahlungsproblem bei einem Online-Casino gemeldet: Ihm wurden 60 statt der vorgesehenen 50 Euro berechnet, aber das Geld erschien nicht auf seinem Casino-Konto. Trotz der Vorlage bankbeglaubigter Dokumente und des Versands zahlreicher E-Mails im Laufe von sechs Monaten blieb das Problem ungelöst. Nachdem er mit unserem Beschwerdeteam Kontakt aufgenommen und die erforderlichen Kommunikationsunterlagen vorgelegt hatte, hatten wir in seinem Namen Kontakt mit dem Casino aufgenommen. Das Casino erkannte das Problem schließlich an und schrieb die Einzahlung dem Spielkonto des Spielers gut. Der Spieler hatte die Lösung bestätigt und sich für unser Eingreifen bedankt. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ geschlossen.

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vor 10 Monaten
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Ich habe 50 Euro eingezahlt, diese wurden aber nie auf meinem Konto angezeigt, sondern meine Karte wurde mit ca. 60 Euro belastet. Die 50 Euro wurden nie auf dem Konto angezeigt. Ich habe wie verlangt einige von der Bank beglaubigte Dokumente geschickt, aber soweit ich weiß, haben sie nicht die Absicht, mir mein Geld zurückzuerstatten. Über sechs Monate sind vergangen und die einzige Antwort, die ich auf die etwa 10 E-Mails, die ich ihnen geschickt habe, bekomme, ist, dass sie meine Beschwerden weiterleiten und ich warten muss. Ich sollte erwähnen, dass ich meine Bank kontaktiert habe und sie mir bestätigt hat, dass das Geld erfolgreich überwiesen wurde. Diese Leute sind Betrüger, ihr einziges Ziel ist es, Menschen zu täuschen. Halten Sie sich von ihnen fern.

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vor 10 Monaten
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Lieber christofan4,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Nine Casino zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Da Sie angegeben haben, dass Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben, leiten Sie bitte den Nachweis Ihrer Einzahlung, Ihren Kontoauszug aus dem Monat, in dem Sie Geld an das Casino eingezahlt haben, die Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter und die Kommunikation mit dem Casino an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) christofan4,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Dies ist die Datei, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe veronika.l@casino.guru Ich hoffe, dass das Problem gelöst ist

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Datei. Könnten Sie mir bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Senden Sie mir auch die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank ( veronika.l@casino.guru ).

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vor 9 Monaten
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Ich habe es Ihnen per E-Mail an ch***@gmail.com gesendet

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Ich habe über den Laden mit der Bank gesprochen. Sie können das Geld, das Sie von Ihren Kunden erhalten, nicht sehen. Ich schicke Ihnen nun schon seit einem halben Jahr die Unterlagen und es hat sich nichts getan. Warum sollte ich ein E-Mail-Gespräch mit meiner Bank führen?

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vor 9 Monaten
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Ich habe Ihnen den Chat mit Ihrer Unterstützung per E-Mail geschickt

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, christofan4, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, ich warte auf die weitere Entwicklung

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vor 9 Monaten
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Hallo christofan4,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Wild Pharao Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes NineCasino ,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Einzahlung des Spielers geben?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 9 Monaten
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Hallo


Wir bitten Sie um eine Verlängerung des Timers


Beste grüße,

NineCasino-Team

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vor 9 Monaten
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Wie hoch wird diese Verlängerung sein? Denn ich warte schon seit Anfang Juli

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vor 9 Monaten
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Lieber christofan4,

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer Anfrage kontaktiert haben! Wir entschuldigen uns wirklich für die Unannehmlichkeiten. Ihr Fall wird noch bearbeitet, wir werden jedoch versuchen, Ihnen in Kürze eine Antwort zu geben.


Wenn Sie zusätzliche Informationen oder Details haben, die uns dabei helfen könnten, die Lösung zu beschleunigen, können Sie uns diese gerne mitteilen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir sind bestrebt, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

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vor 9 Monaten
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Hallo


Wir bitten Sie um eine Verlängerung des Timers


Beste grüße,

NineCasino-Team

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vor 9 Monaten
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Liebes NineCasino-Team ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine Entwicklung gegeben hat? Etwaige unterstützende Beweise können an weitergeleitet werden petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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Lieber christofan4,

Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit auf eine Antwort zu Ihrem Problem. Die Spezialisten haben eine Lösung gefunden und Ihre Einzahlung Ihrem Spielkonto gutgeschrieben.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und wünschen Ihnen viel Glück.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, insbesondere dem Casino-Guru, dass Sie mir geholfen haben, mein Geld zurückzubekommen

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vor 8 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, christofan4, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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