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NineCasino - Il deposito del giocatore manca dal conto.

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Importo:: 50 €

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/01/2024 | Risolto : 25/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore greco aveva segnalato un problema di deposito presso un casinò online: gli erano stati addebitati 60 euro invece dei 50 previsti, ma i fondi non risultavano sul suo conto del casinò. Nonostante avesse fornito documenti certificati dalla banca e inviato numerose e-mail nel corso di sei mesi, la questione era rimasta irrisolta. Dopo essersi confrontato con il nostro team reclami e aver fornito i registri delle comunicazioni necessari, abbiamo contattato il casinò per suo conto. Il casinò alla fine ha riconosciuto il problema e ha accreditato il deposito sul conto di gioco del giocatore. Il giocatore aveva confermato la risoluzione, esprimendo gratitudine per il nostro intervento. La denuncia è stata quindi chiusa come "risolta".

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho depositato 50 euro, ma non sono mai apparsi sul mio conto, invece sulla mia carta sono stati addebitati circa 60 euro. I 50 euro non sono mai comparsi sul conto. Ho inviato alcuni documenti certificati dalla banca come richiesto, ma da quello che ho capito non hanno intenzione di rimborsarmi. Sono passati più di sei mesi e l'unica risposta che ricevo dalle circa 10 e-mail che ho inviato è che stanno inoltrando i miei reclami e che devo aspettare. Devo dire che ho contattato la mia banca e mi hanno confermato che i fondi sono stati trasferiti con successo. Queste persone sono truffatori, il loro unico scopo è ingannare le persone. Stai alla larga da loro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Christofan4,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Nine Casino. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Poiché hai dichiarato di aver già contattato la tua banca, ti preghiamo di inoltrare la prova del tuo deposito, l'estratto conto del mese in cui hai depositato denaro al casinò, la comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento e la comunicazione con il casinò a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao christofan4,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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questo è il file che ti ho inviato e a cui ho inviato un'e-mail veronika.l@casino.guru Spero che il problema sia risolto

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per il fascicolo. Potresti inoltrarmi anche la comunicazione tra te e il casinò, per favore? Inviami anche la comunicazione tra te e la tua banca ( veronika.l@casino.guru ).

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Pubblico
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9 mesi fa
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Te l'ho inviato tramite la mia email ch***@gmail.com

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho parlato con la banca tramite il negozio. Non puoi vedere il denaro che ricevi dai tuoi clienti. Ti sto inviando i documenti da sei mesi ormai e non è successo nulla. Perché dovrei avere una conversazione email con la mia banca?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ti ho inviato via email la chat con il tuo supporto

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, christofan4, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, attendo sviluppi

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao christofan4,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Wild Pharao Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro NineCasino ,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del deposito del giocatore?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao


Vi chiediamo gentilmente di prolungare il timer


Distinti saluti,

Squadra di NineCasino

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Pubblico
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9 mesi fa
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Quanto sarà questa estensione? Perché sto aspettando dall'inizio di luglio

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Christofan4,

Grazie per averci contattato in merito alla tua richiesta! Siamo veramente spiacenti per l'inconveniente. Il tuo caso è ancora in fase di elaborazione, ma cercheremo di fornirti una risposta a breve.


Se disponi di ulteriori informazioni o dettagli che potrebbero aiutarci ad accelerare la risoluzione, non esitare a condividerli. La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità e ci impegniamo a garantire una risoluzione rapida e soddisfacente.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao


Vi chiediamo gentilmente di prolungare il timer


Distinti saluti,

Squadra di NineCasino

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Caro team di NineCasino ,

Potresti gentilmente avvisarmi se ci sono stati sviluppi? Eventuali prove a sostegno possono essere inoltrate a petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Christofan4,

Ci scusiamo per la lunga attesa per una risposta riguardante il tuo problema. Gli specialisti hanno trovato una soluzione e hanno accreditato il tuo deposito sul tuo conto di gioco.

Ci scusiamo per il ritardo e ti auguriamo buona fortuna.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, soprattutto al guru del casinò, per avermi aiutato a recuperare i miei soldi

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, christofan4, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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