Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir gingen davon aus, dass das Problem behoben wurde, aber der Spieler reagierte nicht mehr, sodass wir diese Beschwerde ablehnten.
Hallo ,
Ich habe mehr als 1000 € bei ninecasino eingezahlt , alles war OK außer eine Einzahlung mit 50 € Geld abgebucht von master Card aber ich habe nichts bekommen .
Ich habe die kontaktiert. Die haben gesagt das Geld wird in 5 Tagen wieder zurück bekommen nach 7 Tagen habe ich nichts bekommen . Ich habe meine bank kontaktiert and sie haben gesagt das Geld ist gebucht and die Transaktion ist fertig .und meine Bank hat mir Code gegeben ( 960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04 )
Das ist die ID der transaktion mit diesem Code kann die Bank das nachvollziehen.
Dann habe ich ninecasino Support kontaktiert und habe nachgefragt wo mein Geld bliebt . Die haben gesagt dass sie kein Geld erhalten haben und das ist nicht möglich das Geld zurück zu bekommen dann haben mir blokieret
Lieber Mondher,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen dem Casino-Konto des Spielers noch nie eine Einzahlung gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie dies bereits getan haben, wären Sie so freundlich und leiten jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten. Sollte eine offizielle Stellungnahme der Bank vorliegen, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Oder Sie können es hier posten.
Hallo Kristina , ich habe leider immer mit Live Chat mit ninecasino geschrieben und jetzt haben die mir von Live Chat gesperrt , ich habe kein Zugriff mehr auf die alte Nachrichten , aber was die gesagt haben .
Dass sie keine Geld bekommen haben und muss mein bank kontaktieren.
Ich habe mein bank kontaktiert und die sagen dass das Geld bei ninecasino ist und die Transaktion abgeschlossen ist .
Danke
vielen dank mondher für deine antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mondher,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte NineCasino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten NineCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo!
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Ihre 50 € wurden Ihrem Konto gutgeschrieben.
Wir bedauern diese Situation sehr, Ihre Zahlung war in unserem System nicht sichtbar, sodass wir sie Ihrem Konto zuvor nicht hinzufügen konnten. Wir werden Ihnen 50 € mehr hinzufügen, als Entschuldigung für diese Situation von uns.
Mit freundlichen Grüßen,
NineCasino-Team