Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Pensavamo che il problema fosse stato risolto, ma il giocatore ha smesso di rispondere, quindi abbiamo rifiutato questo reclamo.
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NineCasino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto.
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Importo:: 50 €
NineCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao ,
Ho depositato più di 1000€ su ninecasino, tutto è andato bene tranne che un acconto di 50€ è stato addebitato sulla master card, ma non ho ricevuto nulla.
li ho contattati. Hanno detto che i soldi verranno restituiti in 5 giorni, dopo 7 giorni non ho ricevuto nulla. Ho contattato la mia banca e mi hanno detto che il denaro è stato registrato e la transazione è pronta e la mia banca mi ha dato il codice (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
Questo è l'ID della transazione con questo codice che la banca può comprendere.
Poi ho contattato l'assistenza di ninecasino e ho chiesto dove stessero andando i miei soldi. Hanno detto che non hanno ricevuto soldi e che non è possibile riavere i soldi poi mi hanno bloccato
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Mondher,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In tali casi in cui un deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò del giocatore, di solito consigliamo di contattare il fornitore del pagamento. Dato che l'hai già fatto, saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Se è presente un estratto conto ufficiale della banca, inoltralo anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Oppure puoi postarlo qui.
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3 anni fa
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Ciao Kristina, purtroppo ho sempre scritto con ninecasino in Live Chat e ora mi hanno bloccato dalla Live Chat, non ho più accesso ai vecchi messaggi, ma a quello che dicevano.
Che non hai ricevuto denaro e devi contattare la mia banca.
Ho contattato la mia banca e dicono che i soldi sono con ninecasino e la transazione è completa.
Grazie
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Mondher per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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ciao mondher,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare NineCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a NineCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao!
Ci dispiace per l'inconvenienza. I tuoi 50€ sono stati accreditati sul tuo conto.
Siamo molto dispiaciuti per una situazione del genere, il tuo pagamento non era visibile nel nostro sistema, quindi non siamo stati in grado di aggiungerli al tuo account prima. Ti aggiungeremo 50 € in più, come scusa per questa situazione da parte nostra.
Distinti saluti,
NineCasino Team
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