Die Einzahlungen des Spielers wurden storniert, aber sein Bankkonto wurde bereits belastet. Das Casino bestätigte, dass die Gelder nicht bei seinem Zahlungsanbieter/Bank eingegangen sind. Der Spieler war nicht bereit, bei der weiteren Lösung des Problems zu kooperieren und bat darum, die Beschwerde zu schließen, ohne uns die erforderlichen zusätzlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen. Die Beschwerde wurde abgewiesen.
Achtung habe hier per Kreditkarte eingezahlt und die Zahlung bestätigt. Im NineCasino wurde die Zahlung als Canzel angezeigt. Der Kundenservice sagte ich solle es noch einmal versuchen. Zweite Einzahlung selber Betrag wieder Canzel! Meine Kreditkarte ist belastet und NineCasino will mir mein Geld ohne Beweise nicht zurückzahlen! Ich WARNE vor diesem Casino! verspielt euer Geld lieber wo anders. Da dürft ihr wenigstens noch zuschauen wie es verschwindet!
Attention paid here by credit card and confirmed the payment. In NineCasino the payment was shown as a canzel. Customer service said to try again. Second deposit same amount again Canzel! My credit card has been charged and NineCasino won't refund my money without proof! I WARN about this casino! Better gamble your money elsewhere. You can at least watch it disappear!
Hallo Ralf,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie den Kontoauszug sowie einen Nachweis Ihrer Einzahlungen an das Casino geschickt? Könnten Sie bitte mitteilen, warum es einen Datumsunterschied in der Einzahlungsliste des Casinos und auf Ihrem Kontoauszug gibt?
Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und was haben sie geantwortet?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hallo, ja ich habe dem Casino den Kontoauszug geschickt. Der Datumsunterschied entsteht, da nach der Einzahlung 3-4 Tage vergehen, bis mein Konto belastet wird. Gestern habe ich das Casino zum letzten mal angeschrieben. Ich habe die Sache jetzt meiner Bank und Mastercard gemeldet! (Kulanzantrag) Ich überlege bei der Polizei Anzeige gegen das Casino zu erstatten Bei 20Jahren Online Casino ist mir so etwas noch nicht passiert. Noch ein Grund, nie wieder bei irgendeinem Online Casino ein Konto anzulegen und noch ein Euro zu verschwenden.
Gruß
Ralf
Lieber Ralf,
Es besteht noch kein Grund für eine solche Panik. Es kann vorkommen, dass die Einzahlung nicht sofort gutgeschrieben wird oder ein Fehler aufgetreten ist, der meist innerhalb von ein bis zwei Wochen behoben wird. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hallo Ralf,
Es tut mir leid für Ihre negative Erfahrung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit, sobald Sie den Auszug von Ihrer Bank und/oder Mastercard haben, teilen Sie ihn uns bitte mit. Jetzt möchte ich den Vertreter von NineCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes NineCasino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Einzahlungen des Spielers storniert wurden? Können Sie uns die Situation mitteilen? Haben Sie Informationen von Ihrem Zahlungsanbieter?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Tag!
Nach einer gründlichen Untersuchung dieses Falls durch unser Zahlungsteam haben wir herausgefunden, dass diese Gelder nie das NineCasino-Guthaben erreicht haben und wir sie daher weder zurückerstatten noch Ihrem Casino-Konto gutschreiben können. Außerdem bestätigte der Zahlungsanbieter, dass diese Transaktionen fehlgeschlagen sind. Wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um die Belastung rückgängig zu machen.
Mit freundlichen Grüßen,
NineCasino-Team
Grüße alle,
Danke, NineCasino-Team, für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Ralf,
Ich habe eine Erfahrung gemacht, als die Zahlung vom Bankkonto abgebucht wurde, es wurde in der Transaktionshistorie als Lastschrift angezeigt, aber nach Ablehnung der Zahlung war es nicht als neue Zahlung sichtbar (gutgeschriebene Gelder in gleicher Höhe), wir Ich habe es gerade anhand der Salden bemerkt und die Salden vor und nach der Transaktion verglichen. Es gab eine Abbuchung, aber das Bankkonto wurde nicht belastet. Noch ein Hinweis: Eine Bank kann gemäß der internen Sicherheitsrichtlinie der Bank jede ungewöhnliche Transaktion als illegal markieren. Es wäre gut zu wissen, warum die Bank die Transaktionen für illegal hält.
Wie das Casino feststellte, bestätigte sein Zahlungsanbieter, dass diese Transaktionen fehlgeschlagen sind. Obwohl Sie diese Abbuchungen sehen und uns die Screenshots geschickt haben, ist dort nicht ersichtlich, ob die Beträge wirklich von Ihrem Bankkonto abgebucht wurden.
Könnten Sie Ihre Bank bitte um eine gründliche Untersuchung dieser Transaktionen bitten und uns einen offiziellen Kontoauszug über die Ergebnisse vorlegen? Derzeit haben wir nur Screenshots Ihrer Debittransaktionen aus dem Transaktionsverlauf Ihres Bankkontos und stornierte Transaktionen von Ihrem Casinokonto erhalten.
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an branislav.b@casino.guru zu senden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Ich werde am Montag mit First Data telefonieren. Das Geld ist definitiv belastet worden.
Lieber Ralf,
Danke für das Update und alle Informationen.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Transaktionen Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurden? bzw. dass die Bank das Geld gar nicht freigegeben hat?
Ich habe mich doch bis jetzt deutlich und ausführlich ausgedrückt. Das Geld ist Belastet und weg!
Lieber Ralf,
Ja, ich stimme zu, Sie haben sich klar und ausführlich ausgedrückt. Ich habe jedoch einen offiziellen Bankauszug angefordert, der Ihre Behauptungen stützt. Wenn ich mich nicht irre, wurden keine unterstützenden Daten oder Dokumente bereitgestellt. Könnten Sie uns bitte die Mitteilung oder das offizielle Dokument zukommen lassen, das Ihre Behauptungen stützt? Die Möglichkeiten, es zu teilen, wurden oben in einem meiner vorherigen Beiträge angegeben.
Liebes NineCasino,
Welcher Firmenname soll bei Transaktionen zwischen Ihnen und den Spielern in deren Transaktionsverlauf erscheinen? Gehört der Firmenname aus dem Post des Spielers Ihnen?
Schönen Tag!
Die Glücksspielsphäre hat ihre eigenen Besonderheiten, aufgrund derer Transaktionslisten unterschiedliche Empfänger anzeigen können, nicht genau die Casinos. Dies geschieht aufgrund der Tatsache, dass Casino-Einzahlungen vor dem Abschluss viele Zahlungsgateways durchlaufen. Dennoch reichen vollständige Transaktionsdaten immer aus, um eine bestimmte Transaktion zu bestimmen.
Mit freundlichen Grüßen,
NineCasino-Team
Danke, NineCasino, für die Erklärung.
Könnten Sie uns bitte mit Ihrem Zahlungsanbieter oder einer Bank eine Erklärung geben, warum die Zahlungen fehlgeschlagen sind? Auf welcher Grundlage hat der Zahlungsanbieter festgestellt, dass die Zahlungen nicht erfolgreich waren, wenn sie vom Konto des Spielers abgebucht wurden?
Lieber Ralf,
Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte die Bank bitten, Ihnen spezielle Tracking-Nummern der Transaktionen zur Verfügung zu stellen? Es ist möglich, dass die Zahlungen "unterwegs" hängen bleiben und es notwendig ist, sie zu lokalisieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Prozess einige Wochen, in einigen besonderen Fällen möglicherweise Monate dauern kann. Ich möchte Sie daher um Geduld und Kooperation bitten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
In Bezug auf Ihr Einzahlungsproblem und Ihre Beschwerde – Wir haben den Anbieter erneut kontaktiert, um sicherzustellen, dass wir kein Geld von Ihren erfolglosen Einzahlungen erhalten. Dies ist in der Tat der Fall. Außerdem müssen Sie dieses Problem wirklich mit Ihrer Bank lösen. Das Geld wurde möglicherweise versehentlich von Ihrem Konto abgebucht und bleibt hängen. Die Transaktionen, auf die Sie sich beziehen, sind nicht erfolgreich. Ihre Bank sollte Ihnen keine Gebühren für erfolglose Transaktionen in Rechnung stellen. Ihre Bank wird den Betrag, der Ihrem Konto belastet wurde, rückgängig machen oder gutschreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
NineCasino-Team
Grüße alle,
Danke, NineCasino Team, für die Bestätigung.
Lieber Ralf,
Haben Sie die Informationen und/oder Untersuchungsergebnisse von Seiten der Bank bereits erhalten? Könnten Sie uns bitte das Update zur Verfügung stellen?
Ich werde hier weiter keine Unterlagen zu Verfügung stellen. Es ist wie es ist. Das Geld ist weg. Seid ich bei Nine Casino eingezahlt habe, wurde meine Kreditkarte von Betrügern attachiert. Sie wurde gecheckt und versucht auf das Limit zu belasten. Sie ist zum Glück gleich gesperrt worden. Ich ärger mich nicht mehr mit dem Nine casino rum. Antrag auf Rückerstattung wurde gestellt. Ich rate nur jederman von diesem Casino sich fern zu halten. Des weiteren kann das hier geschlossen werden. Das führt genauso zu nichts wie irgend ein Wortwechsel mit dem Casino. Ich bin der Geschädigte und mehr sage ich dazu nicht. Einzahlung wie Bestätigung der Zahlung wurde Ordnungsgemäß über die Seite von Nine Casino getätigt. Vielleicht sollte diese Seite mal beweise zu ihrer Aussage vorlegen. Ich bin nur noch entsetzt. Schönen Tag noch. Ich hoffe solche Betriebe stehen vor ihrem Untergang.
Lieber Ralf,
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, nachdem wir die bereitgestellten Informationen gesammelt haben. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, NineCasino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
