I depositi del giocatore sono stati cancellati ma il suo conto bancario era già stato addebitato. Il casinò ha confermato che i fondi non sono stati ricevuti dal suo fornitore di servizi di pagamento/banca. Il giocatore non era disposto a collaborare per risolvere ulteriormente il problema e ha chiesto di chiudere il reclamo senza fornirci i documenti aggiuntivi richiesti. La denuncia è stata respinta.
Attenzione pagata qui con carta di credito e confermato il pagamento. In NineCasino il pagamento veniva mostrato come un canzel. Il servizio clienti ha detto di riprovare. Secondo deposito di nuovo stesso importo Canzel! La mia carta di credito è stata addebitata e NineCasino non rimborserà i miei soldi senza una prova! AVVISO su questo casinò! Meglio scommettere i tuoi soldi altrove. Puoi almeno guardarlo scomparire!
Attenzione pagata qui con carta di credito e confermato il pagamento. In NineCasino il pagamento veniva mostrato come un canzel. Il servizio clienti ha detto di riprovare. Secondo deposito di nuovo stesso importo Canzel! La mia carta di credito è stata addebitata e NineCasino non rimborserà i miei soldi senza una prova! AVVISO su questo casinò! Meglio scommettere i tuoi soldi altrove. Puoi almeno guardarlo scomparire!
Ciao Ralf,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto di apprendere del tuo problema con NineCasino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai inviato l'estratto conto bancario al casinò e la prova dei tuoi depositi? Potresti per favore indicarci perché c'è una differenza di data nell'elenco dei depositi del casinò e sul tuo estratto conto?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e cosa hanno risposto?
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Salve, sì, ho inviato l'estratto conto al casinò. La differenza di data sorge perché sono necessari 3-4 giorni dopo il deposito per l'addebito sul mio conto. Ieri ho scritto per l'ultima volta al casinò. Ora ho segnalato la questione alla mia banca e Mastercard! (Richiesta di agenzia) Sto valutando la possibilità di denunciare il casinò alla polizia. Con 20 anni di casinò online, una cosa del genere non mi è mai successa. Un motivo in più per non creare mai più un account in nessun casinò online e per sprecare un altro euro.
saluto
Ralph
Caro Ralf,
Non c'è ancora bisogno di un tale panico. Può succedere che il deposito non venga accreditato all'istante o che si sia verificato un errore e che per lo più venga risolto entro una o due settimane. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Ciao, Ralf,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, una volta che hai l'estratto conto della tua banca e/o Mastercard, condividilo con noi, per favore. Ora vorrei invitare il rappresentante di NineCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Team di NineCasino, potresti per favore indicare il motivo per cui i depositi del giocatore sono stati cancellati? Puoi farci sapere la situazione? Hai qualche informazione dal tuo fornitore di servizi di pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buona giornata!
Dopo un'indagine approfondita su questo caso con il nostro Team dei pagamenti, abbiamo scoperto che questi fondi non hanno mai raggiunto il saldo di NineCasino, e quindi non siamo in grado né di rimborsarli né di accreditarli sul tuo conto del Casinò. Inoltre, il fornitore di servizi di pagamento ha confermato che queste transazioni non sono riuscite. Si prega di contattare la propria banca per annullare l'addebito.
Distinti saluti,
Squadra NineCasino
Saluti a tutti,
Grazie, Team di NineCasino, per aver fornito le informazioni.
Caro Ralf,
Ho un'esperienza quando il pagamento è stato detratto dal conto bancario, è stato visualizzato nella cronologia delle transazioni come una transazione di addebito, ma dopo aver rifiutato il pagamento non era visibile come un nuovo pagamento (fondi accreditati dello stesso importo), abbiamo l'ho appena notato in base ai saldi, confrontando i saldi prima e dopo la transazione. C'è stata una transazione di addebito, ma nessun addebito è stato effettuato sul conto bancario. Un'altra nota: una banca può contrassegnare qualsiasi transazione insolita come illegale, secondo la politica di sicurezza interna della banca. Sarebbe bene conoscere il motivo per cui la banca considera le transazioni illegali.
Come affermato dal casinò, il suo fornitore di servizi di pagamento ha confermato che queste transazioni non sono riuscite. Anche se vedi queste transazioni di addebito e ci hai inviato gli screenshot, non è possibile vedere lì se gli importi sono stati davvero detratti dal tuo conto bancario.
Potresti richiedere alla tua banca un'indagine approfondita su queste transazioni e fornirci un estratto conto bancario ufficiale sui risultati? Attualmente, abbiamo ricevuto solo schermate delle tue transazioni di addebito dalla cronologia delle transazioni del tuo conto bancario e le transazioni annullate dal tuo conto del casinò.
È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandola a branislav.b@casino.guru.
Grazie mille in anticipo per la vostra pazienza e collaborazione.
Chiamo First Data lunedì. Il denaro è stato sicuramente addebitato.
Caro Ralf,
Grazie per l'aggiornamento e tutte le informazioni.
Ho capito correttamente che le tue transazioni sono state riaccreditate sul tuo conto bancario? Rispettivamente che la banca non ha rilasciato affatto i fondi?
Finora mi sono espresso chiaramente ed ampiamente. I soldi sono caricati e spariti!
Caro Ralf,
Sì, sono d'accordo, ti sei espresso in modo chiaro ed estensivo. Tuttavia, ho richiesto un estratto conto bancario ufficiale a sostegno delle tue affermazioni. Se non sbaglio, non sono stati forniti dati o documenti di supporto. Potresti fornirci la comunicazione o il documento ufficiale a supporto delle tue affermazioni? Le possibili modalità di condivisione sono state indicate sopra in uno dei miei post precedenti.
Caro NineCasino,
Quale nome della società dovrebbe apparire nelle transazioni tra te e i giocatori nella loro cronologia delle transazioni? Il nome della società dal post del giocatore ti appartiene?
Buona giornata!
La sfera del gioco d'azzardo ha le sue peculiarità, per cui gli elenchi delle transazioni possono visualizzare destinatari diversi, non esattamente i casinò. Sta accadendo a causa del fatto che prima di finalizzare i depositi del casinò passano attraverso molti gateway di pagamento. Tuttavia, i dati di transazione completi sono sempre sufficienti per determinare qualsiasi transazione specifica.
Distinti saluti,
Squadra NineCasino
Grazie, NineCasino, per la spiegazione.
Potresti fornirci una comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento o una banca con una spiegazione del motivo per cui i pagamenti non sono andati a buon fine? Su quali basi il fornitore di servizi di pagamento ha riscontrato che i pagamenti non sono andati a buon fine se sono stati detratti dal conto del giocatore?
Caro Ralf,
Nel frattempo, potresti richiedere alla banca di fornirti numeri di tracciamento speciali delle transazioni? È possibile che i pagamenti siano bloccati "in arrivo" ed è necessario individuarli. Tuttavia, tieni presente che il processo può richiedere alcune settimane, forse mesi in alcuni casi speciali. Vorrei quindi chiedervi di essere pazienti e di collaborare.
Grazie mille per la comprensione.
Per quanto riguarda il problema dei tuoi depositi e il tuo reclamo - Abbiamo contattato nuovamente il fornitore per assicurarci di non ricevere fondi dai tuoi depositi non andati a buon fine. Questo è davvero il caso. Inoltre, devi davvero risolvere questo problema con la tua banca. I fondi potrebbero essere stati detratti dal tuo account per errore e sono bloccati. Le transazioni a cui ti riferisci non sono andate a buon fine. La tua banca non dovrebbe addebitarti le transazioni non andate a buon fine. La tua banca stornerà o riaccrediterà l'importo che è stato addebitato sul tuo conto.
Distinti saluti,
Squadra NineCasino
Saluti a tutti,
Grazie, Team NineCasino, per la conferma.
Caro Ralf,
Ha già ricevuto le informazioni e/o gli esiti dell'indagine da parte della banca? Potresti per favore fornirci l'aggiornamento?
Non renderò disponibili ulteriori documenti qui. È come è. I soldi sono spariti. Da quando ho depositato su Nine Casino la mia carta di credito è stata attaccata da truffatori. È stata controllata e ha cercato di caricare al limite. Per fortuna si è bloccato subito. Non mi preoccupo più del Nine Casino. È stata presentata una richiesta di rimborso. Consiglio solo a tutti di stare lontano da questo casinò. Inoltre, questo può essere chiuso qui. È inutile come qualsiasi scambio di parole con il casinò. Sono la parte lesa e questo è tutto ciò che sto dicendo. Il deposito e la conferma del pagamento sono stati debitamente effettuati tramite il sito di Nine Casino. Forse questo sito dovrebbe fornire prove a sostegno della loro affermazione. Sono solo inorridito. Divertiti. Spero che aziende come questa siano sull'orlo del collasso.
Caro Ralf,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto le informazioni fornite, respingiamo questo reclamo. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, NineCasino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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