Lieber Spyroslavranos5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
"5. Treue-Freispiele
5.1. Der Höchstbetrag, den Sie jemals mit einem Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen aus dem Spiel abheben können, beträgt 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1250 CZK, 900 ZAR, 100 BGN, 375 DKK, 375 HRK , 250 RON, 500 NOK, 21000 HUF, 50 CHF, 200 PLN/PEN, 300 BRL, 50000 CLP, 1000 TRY, 0,7 LTC, 0,0019 BTC oder gleichwertig, sofern nicht anders angegeben."
Dies bedeutet, dass Ihr Gewinn gemäß den Bonus-AGB gekürzt wurde.
Darüber hinaus habe ich keine Screenshots gefunden, die dieser Beschwerde beigefügt sind. Bitte posten Sie sie hier oder leiten Sie sie an kristina.s@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear spyroslavranos5,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"5. Loyalty free spins
5.1. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a no-deposit bonus or free spins is 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1250 CZK, 900 ZAR, 100 BGN, 375 DKK, 375 HRK, 250 RON, 500 NOK, 21000 HUF, 50 CHF, 200 PLN/PEN, 300 BRL, 50000 CLP, 1000 TRY, 0.7 LTC, 0.0019 BTC or equivalent, unless otherwise specified."
This means that your winnings have been reduced in compliance with the bonus T&Cs.
Furthermore, I have not found any screenshots attached to this complaint. Please, post them here or forward them to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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