Il giocatore greco ha affermato che le sue vincite bonus non avrebbero dovuto essere ridotte poiché ha ricevuto informazioni errate dal supporto del casinò, ma le informazioni nei T&C del casinò erano corrette. Il problema è stato infine risolto poiché il casinò ha offerto al giocatore un compenso sotto forma di bonus come gesto di buona volontà.
Ciao!
Il mio utente su ninecasino lo è
sl***@gmail.com.
Di recente ho riscontrato un problema con i nove casinò.
Ho contattato con la chat dal vivo per chiedere alcuni giri gratuiti fedeli. Mi accreditano un po 'e assicurano che i miei giri gratuiti fedeli non abbiano un incasso massimo. Ho contattato nuovamente il supporto dal vivo del cliente, ho parlato con un altro agente e ho concordato con il precedente che il prelievo massimo non esiste.
Il giorno dopo ho ricevuto di nuovo giri gratuiti fedeli e sono riuscito a scommetterli e avevo un saldo di 1300 euro. Poi mi dicono che il prelievo massimo è di soli 50€.
Potete aiutarmi con questo problema?
Allego alcuni screenshot.
Grazie
Spyros
Caro spyroslavranos5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"5. Giri gratuiti fedeltà
5.1. Il massimo che potrai mai prelevare dal gioco con i fondi associati a un bonus senza deposito o giri gratuiti è 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1250 CZK, 900 ZAR, 100 BGN, 375 DKK, 375 HRK , 250 RON, 500 NOK, 21000 HUF, 50 CHF, 200 PLN/PEN, 300 BRL, 50000 CLP, 1000 TRY, 0.7 LTC, 0.0019 BTC o equivalente, se non diversamente specificato."
Ciò significa che le tue vincite sono state ridotte in conformità con i T&C del bonus.
Inoltre, non ho trovato alcuno screenshot allegato a questo reclamo. Per favore, pubblicali qui o inoltrali a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao!
Ho letto dopo i termini e le condizioni.
Ti allego gli screenshot.
Grazie per il vostro sostegno
Grazie per la tua risposta, spyroslavranos5. Potresti postare qui (o inoltrarmi) uno screenshot della tua cronologia dei bonus?
Buongiorno!
In allegato vedrai il relativo bonus.
26.05.2023 - 20:22
Ho capito bene che hai ricevuto 35 giri gratis? Hai attivato il bonus con un nuovo deposito oppure no?
Buonasera, ho effettuato un deposito e poi richiesto i giri gratis dalla chat, dove mi hanno comunicato che il bonus non ha un maxcashout in quanto l'ho ricevuto per via del deposito effettuato.
Grazie mille, spyroslavranos5, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao spyroslavranos5,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare NineCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Buonasera, grazie per il vostro impegno, sto cercando di rimanere positivo.
In che modo esattamente la valutazione del casinò sarà influenzata dal 9,4 che ha?
Gentile Cliente,
Grazie per aver portato la tua preoccupazione alla nostra attenzione. Dopo aver condotto un'indagine approfondita, abbiamo esaminato attentamente i dettagli della tua richiesta relativa al limite massimo di prelievo.
Ci teniamo a precisare che il limite massimo di prelievo non è limitato; tuttavia, è importante notare che i premi fedeltà sono soggetti a termini e condizioni specifici. Questi termini possono includere un limite massimo di vincita, che si riferisce all'importo rimanente dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.
Per garantire la trasparenza, indichiamo chiaramente la presenza di un'etichetta "vincita massima" nella sezione bonus e giri gratuiti ove applicabile. Queste informazioni servono come promemoria delle limitazioni associate a determinati bonus.
Per quanto riguarda lo screenshot che hai fornito, siamo spiacenti di informarti che non riguarda il risultato dei giri gratuiti fedeltà che hai ricevuto durante la sessione di chat dal vivo. Ci scusiamo per l'eventuale confusione che ciò può aver causato.
Se hai ulteriori domande o dubbi sui nostri termini e condizioni sui bonus, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per assistervi e fornire tutti i chiarimenti necessari.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti, Nine Casino Team.
Quindi non importa che entrambi i tuoi agenti abbiano commesso un errore. Questa può essere una valutazione negativa per il casinò, per favore?
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte. Anche se il supporto della chat dal vivo ha commesso un errore, le regole nei T&C del casinò affermano chiaramente che esiste un prelievo massimo per i giri gratuiti fedeltà. La situazione non è ottimale ma si verifica un errore umano. Poiché la confusione è stata causata da informazioni errate da parte del personale del casinò, sarebbe opportuno che il casinò offrisse una sorta di compensazione come gesto di buona volontà.
Carissimi!
Grazie per averci contattato e per la vostra comprensione in merito alla confusione causata dalla disinformazione fornita dal nostro staff. Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati.
Per dimostrare il nostro impegno nel risolvere la situazione e come gesto di buona volontà, abbiamo emesso un bonus in contanti di 20 euro sul conto del giocatore. Tieni presente che questo bonus viene fornito con un requisito di scommessa di x30.
Ci auguriamo che questo compenso dimostri la nostra dedizione nel fornire la migliore esperienza possibile ai nostri stimati giocatori. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Grazie ancora per la vostra comprensione e non vediamo l'ora di servirvi meglio in futuro.
Distinti saluti,
Nove Casino Team.
Grazie NineCasino Team per aver offerto il bonus.
Caro spyroslavranos5,
Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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