Der Spieler aus Spanien berichtete, dass das Casino echtes Geld mit dem Bonusguthaben vermischte und so Wetten mit hohen Quoten erzwang, um Geld freizugeben. Obwohl der Support das Problem anerkannte, wurde das echte Geld trotz anderslautender Bedingungen nicht zurückgegeben. Der Spieler legte Beweise vor, antwortete jedoch nicht auf weitere Fragen des Beschwerdeteams. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.
Betrüger! Beim ersten Bonus vermischen sie Ihr Echtgeld mit dem Bonusguthaben, selbst wenn Sie die Echtgeldwette gewinnen. Sie melden es dem Support und sie geben Ihnen Recht, aber sie geben Ihnen Ihr Echtgeld nicht zurück. Sie zwingen Sie, das Echtgeld mit hohen Quoten zu setzen, um alles freizuschalten. Das steht nirgendwo. In ihren Bedingungen steht, dass die Gewinne aus Echtgeld vom Bonusgeld getrennt sind.
Hallo carloscg195,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass es grundsätzlich unerheblich ist, welcher Betrag zuerst abgebucht wird, da die Bonusregeln auch dann gelten, wenn Sie während eines aktiven Bonus mit echtem Geld spielen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ja, es ist verifiziert. Ich habe gestern meine erste Einzahlung getätigt, ein wenig Geld eingezahlt, um zu sehen, wie dieses Casino funktioniert, und bin auf dieses Problem gestoßen. Im selben Moment habe ich mit dem Support gesprochen. Obwohl sie mir zustimmen und wissen, dass sie echtes Geld nicht mit Bonusgeld kombinieren sollten (ich habe Beweise), ist seine einzige Antwort, dass ich, wenn es mir nicht gefällt, die Zähne zusammenbeißen und nicht mehr spielen soll.
Bitte leiten Sie die genannten Nachweise weiter an nikolas.b@casino.guru .
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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