Il giocatore spagnolo ha riferito che il casinò ha mescolato denaro reale con il saldo bonus, costringendo le scommesse con quote elevate a sbloccare i fondi. Sebbene il supporto abbia riconosciuto il problema, non ha restituito il denaro reale nonostante i termini affermassero diversamente. Il giocatore ha fornito prove ma non ha risposto alle domande successive del team reclami. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Truffatori! Con il primo bonus, i tuoi soldi veri vengono mescolati con il saldo bonus anche se vinci la scommessa con soldi veri. Lo segnali all'assistenza e loro sono d'accordo con te, ma non restituiscono i tuoi soldi veri. Ti costringono a scommettere soldi veri con quote alte per sbloccare tutto. Questo non è detto da nessuna parte. Nei loro termini, si dice che le vincite in denaro reale sono separate dal denaro bonus.
Ciao carloscg195,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con NineCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai richiesto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che fondamentalmente non è importante quale denaro viene detratto per primo poiché le regole del bonus si applicano anche se giochi con soldi veri durante un bonus attivo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, sì, è verificato, ieri ho effettuato il primo deposito, ho messo un po' di soldi per vedere come funzionava questo casinò e ho riscontrato questo problema, nello stesso momento ho parlato con l'assistenza, anche se sono d'accordo con me e lo sanno che non dovrebbero combinare soldi veri con soldi bonus (ne ho le prove), la sua unica risposta è che se non mi piace, dovrei succhiarmelo e non giocare più.
Si prega di inoltrare la prova menzionata a nikolas.b@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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