HomeBeschwerdenNineCasino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino einbehalten.

NineCasino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino einbehalten.

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Betrag: 1,498 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-23 | Fall geschlossen : 2023-09-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Portugal war nicht in der Lage, 1500 € an Gewinnen vom Nine Casino abzuheben. Er teilte seine IP-Adresse mit sieben anderen Personen in derselben Wohnung. Der Spieler berichtete, dass das Casino keine zufriedenstellende Lösung oder klare Kommunikation zu dem Problem bereitgestellt habe. Nachdem wir versucht hatten, weitere Informationen vom Spieler einzuholen, erhielten wir keine Antwort, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Spielers abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Ich schreibe Ihnen in diesem Moment der Not und Verzweiflung, um über eine alarmierende Situation zu berichten, mit der ich bei Nine Casino konfrontiert war. Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Eingreifen von entscheidender Bedeutung ist, um eine faire und zufriedenstellende Lösung dieses Problems zu gewährleisten, das meine Rechte und ehrlich verdienten Gewinne gefährdet.


Erlauben Sie mir, mich vorzustellen: Ich bin Carlos*****, ein registrierter Spieler bei Nine Casino mit der E-Mail-Adresse car*****@gmail.com .

Mein Konto wurde ordnungsgemäß anhand meines offiziellen, von der Portugiesischen Republik ausgestellten Ausweisdokuments verifiziert. Dieser Vorgang wurde vom Casino als Beweis für die Echtheit meines Kontos akzeptiert. Ich möchte darauf hinweisen, dass kein anderes Konto mit meinem Namen oder meinen Dokumenten verknüpft ist.

Die Situation, die ich hier aufzeigen möchte, ist die folgende:


1. Kontext mehrerer Registrierungen mit derselben IP: Da ich dieselbe IP-Adresse mit sieben anderen Personen teile, die im selben Haus wohnen, ist es möglich, dass andere Registrierungen auf der Nine Casino-Website von derselben IP aus vorgenommen wurden . Ich möchte jedoch ausdrücklich darauf hinweisen, dass kein anderes Konto mit meinem amtlichen Ausweis verifiziert oder mit meiner Mobiltelefonnummer verknüpft wurde. Darüber hinaus wird garantiert, dass über meine Zahlungsmethoden keine Einzahlung erfolgt ist.

2.Umfrage und unbegründete Behauptungen: Ich befinde mich derzeit in einer bedrückenden Situation, da ein Betrag von 1500 Euro, der sich auf meinen rechtmäßigen Verdienst bezieht, ohne Grundlage verschwunden ist. Trotz meiner Versuche, sie zu kontaktieren, hat das Casino den Auszahlungsprozess immer noch nicht abgeschlossen und mein Geld nicht freigegeben. Ich verlange die sofortige Herausgabe meines ehrlich erwirtschafteten Gewinns.

3. Fehlende angemessene Antwort: Ich bin zutiefst unzufrieden mit der unzureichenden und zeitaufwändigen Antwort von Nine Casino. Ich habe das Gefühl, dass meine Situation nicht mit der nötigen Ernsthaftigkeit und Transparenz behandelt wird.

4. Verpflichtung, bei den zuständigen Behörden Berufung einzulegen: Ich verpflichte mich, bei den zuständigen Regulierungsbehörden Berufung einzulegen, wenn diese Situation nicht schnell und fair gelöst wird. Ich bin bereit, bei Bedarf rechtliche Schritte einzuleiten, um meine Rechte zu wahren und eine faire Lösung dieser Angelegenheit sicherzustellen.

Es ist zu beachten, dass ich weder Boni genutzt noch betrügerische Auszahlungen vorgenommen habe. Meine Einnahmen wurden durch legitime und faire Praktiken erzielt.


Ich hoffe, dass Sie meine Situation ernst nehmen und eingreifen, um eine ordnungsgemäße Lösung sicherzustellen. Ich freue mich auf Ihre Antwort und danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.


Dein,


Carlos ******

E-Mail: car*****@gmail.com

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Straca97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit NineCasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren und wie hat das Casino Sie darüber informiert?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Straca97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Casino-Spieler sind und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

3 Wochen

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren und wie hat das Casino Sie darüber informiert?

zum Zeitpunkt der Stornierung meiner Auszahlungsanfrage und per E-Mail

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Casino-Guthaben aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)

Schlüssel

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte die E-Mail senden, die Sie vom Casino erhalten haben?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Straca97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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