HomeReclamiNineCasino - Le vincite del giocatore vengono trattenute dal casinò.

NineCasino - Le vincite del giocatore vengono trattenute dal casinò.

Traduzione automatica:

Importo:: 1.498 €

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/08/2023 | Caso chiuso : 18/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore portoghese non è stato in grado di prelevare 1500 € di vincite da Nine Casino. Ha condiviso il suo indirizzo IP con altre sette persone nella stessa abitazione. Il giocatore ha riferito che il casinò non ha fornito una soluzione soddisfacente o una comunicazione chiara in merito al problema. Dopo aver tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, non abbiamo ricevuto risposta, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Vi scrivo in questo momento di angoscia e disperazione per segnalarvi una situazione allarmante che sto affrontando con Nine Casino. Credo fermamente che il vostro intervento sia fondamentale per garantire una soluzione giusta e soddisfacente a questo problema, che mette a repentaglio i miei diritti e i miei guadagni onestamente guadagnati.


Permettimi di presentarmi: sono Carlos *****, un giocatore registrato su Nine Casino con l'indirizzo email car*****@gmail.com .

Il mio conto è stato debitamente verificato, utilizzando il mio documento di identità ufficiale rilasciato dalla Repubblica portoghese. Questo processo è stato accettato dal casinò come prova dell'autenticità del mio account. Ci tengo a precisare che non esiste nessun altro account associato al mio nome o ai miei documenti.

La situazione che vengo qui a esporre è la seguente:


1.Contesto di registrazioni multiple con lo stesso IP: Dato che condivido lo stesso indirizzo IP con altre sette persone che vivono nella stessa casa, è possibile che siano state effettuate altre registrazioni sul sito web di Nine Casino dallo stesso IP . Ci tengo però a dichiarare categoricamente che nessun altro account è stato verificato utilizzando il mio ID ufficiale o associato al mio numero di cellulare. Inoltre, è garantito che non è stato effettuato alcun deposito utilizzando i miei metodi di pagamento.

2. Perizia e affermazioni infondate: attualmente mi trovo in una situazione penosa, poiché un importo di 1500 euro, riferito al mio legittimo guadagno, è scomparso senza fondamento. Nonostante i miei tentativi di contattarli, il casinò non ha ancora completato il processo di prelievo e non ha rilasciato i miei fondi. Chiedo il rilascio immediato dei miei guadagni onestamente guadagnati.

3. Mancanza di risposta adeguata: sono profondamente insoddisfatto della risposta inadeguata e dispendiosa in termini di tempo da parte di Nine Casino. Sento che la mia situazione non viene trattata con il livello di serietà e trasparenza che merita.

4. Impegno a ricorrere alle Autorità Competenti: mi impegno a ricorrere alle autorità di regolamentazione competenti qualora questa situazione non venga risolta in modo rapido ed equo. Sono disposto ad intraprendere azioni legali, se necessario, per salvaguardare i miei diritti e garantire un'equa risoluzione della questione.

Va notato che non ho utilizzato alcun bonus, né ho effettuato prelievi fraudolenti. I miei guadagni sono stati ottenuti attraverso pratiche legittime ed eque.


Spero che prenderai sul serio la mia situazione e interverrai per garantire una soluzione adeguata. Aspetto con ansia la vostra risposta e vi ringrazio in anticipo per l'attenzione e l'aiuto.


Cordiali saluti,


Carlo*****

E-mail: auto*****@gmail.com

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Straca97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con NineCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account e come ti ha informato il casinò?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Straca97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore di casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

3 settimane

Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account e come ti ha informato il casinò?

al momento dell'annullamento della mia richiesta di prelievo e tramite e-mail

A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo attuale saldo del casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)

Slot

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Potresti inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò, per favore?

La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Straca97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.