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NineCasino - Le vincite del giocatore vengono trattenute dal casinò.

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Importo:: 1.498 €

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/08/2023 | Caso chiuso : 18/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore portoghese non è stato in grado di prelevare 1500 € di vincite da Nine Casino. Ha condiviso il suo indirizzo IP con altre sette persone nella stessa abitazione. Il giocatore ha riferito che il casinò non ha fornito una soluzione soddisfacente o una comunicazione chiara in merito al problema. Dopo aver tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, non abbiamo ricevuto risposta, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Vi scrivo in questo momento di angoscia e disperazione per segnalarvi una situazione allarmante che sto affrontando con Nine Casino. Credo fermamente che il vostro intervento sia fondamentale per garantire una soluzione giusta e soddisfacente a questo problema, che mette a repentaglio i miei diritti e i miei guadagni onestamente guadagnati.


Permettimi di presentarmi: sono Carlos *****, un giocatore registrato su Nine Casino con l'indirizzo email car*****@gmail.com .

Il mio conto è stato debitamente verificato, utilizzando il mio documento di identità ufficiale rilasciato dalla Repubblica portoghese. Questo processo è stato accettato dal casinò come prova dell'autenticità del mio account. Ci tengo a precisare che non esiste nessun altro account associato al mio nome o ai miei documenti.

La situazione che vengo qui a esporre è la seguente:


1.Contesto di registrazioni multiple con lo stesso IP: Dato che condivido lo stesso indirizzo IP con altre sette persone che vivono nella stessa casa, è possibile che siano state effettuate altre registrazioni sul sito web di Nine Casino dallo stesso IP . Ci tengo però a dichiarare categoricamente che nessun altro account è stato verificato utilizzando il mio ID ufficiale o associato al mio numero di cellulare. Inoltre, è garantito che non è stato effettuato alcun deposito utilizzando i miei metodi di pagamento.

2. Perizia e affermazioni infondate: attualmente mi trovo in una situazione penosa, poiché un importo di 1500 euro, riferito al mio legittimo guadagno, è scomparso senza fondamento. Nonostante i miei tentativi di contattarli, il casinò non ha ancora completato il processo di prelievo e non ha rilasciato i miei fondi. Chiedo il rilascio immediato dei miei guadagni onestamente guadagnati.

3. Mancanza di risposta adeguata: sono profondamente insoddisfatto della risposta inadeguata e dispendiosa in termini di tempo da parte di Nine Casino. Sento che la mia situazione non viene trattata con il livello di serietà e trasparenza che merita.

4. Impegno a ricorrere alle Autorità Competenti: mi impegno a ricorrere alle autorità di regolamentazione competenti qualora questa situazione non venga risolta in modo rapido ed equo. Sono disposto ad intraprendere azioni legali, se necessario, per salvaguardare i miei diritti e garantire un'equa risoluzione della questione.

Va notato che non ho utilizzato alcun bonus, né ho effettuato prelievi fraudolenti. I miei guadagni sono stati ottenuti attraverso pratiche legittime ed eque.


Spero che prenderai sul serio la mia situazione e interverrai per garantire una soluzione adeguata. Aspetto con ansia la vostra risposta e vi ringrazio in anticipo per l'attenzione e l'aiuto.


Cordiali saluti,


Carlo*****

E-mail: auto*****@gmail.com

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Straca97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con NineCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account e come ti ha informato il casinò?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Straca97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore di casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

3 settimane

Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account e come ti ha informato il casinò?

al momento dell'annullamento della mia richiesta di prelievo e tramite e-mail

A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo attuale saldo del casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)

Slot

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Potresti inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò, per favore?

La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Straca97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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