HomeBeschwerdenNineCasino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

NineCasino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 800 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-15 | Fall geschlossen : 2024-04-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte behauptet, sein Casino-Konto sei wegen angeblicher Fälschung geschlossen und sein Gewinn von 800 Euro eingefroren worden. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass er alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte, aber das Casino hatte sein Konto gesperrt und geschlossen, ohne Beweise vorzulegen. Wir hatten den Spieler gebeten, zur weiteren Überprüfung ein Selfie mit seinem Ausweis bereitzustellen. Nach Überprüfung der Dokumente und der Beweise des Casinos hatten wir Unstimmigkeiten in den Dokumenten des Spielers festgestellt. Infolgedessen konnten wir dem Spieler nicht mehr helfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 7 Monaten
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Ich wende mich an Sie, weil ich mich betrogen fühle. Ich möchte meinen Preis einfordern, aber aus Gründen, die nur ihnen bekannt sind und die ich nicht verstehe, haben sie mein Konto geschlossen und sagen mir nur, dass es etwas mit einer Fälschung zu tun hatte. Das ist eindeutig eine Erfindung ihrerseits, denn sie haben keine Beweise oder Erklärungen geliefert.

Ich hoffe auf eine schnelle Lösung, sonst bin ich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Ich habe Ihnen mein Vertrauen geschenkt und bin in weniger als 5 Tagen auf Ihrer Plattform betrogen worden. Ich erhebe keinen Anspruch auf etwas, das mir nicht rechtmäßig zusteht.

Mein Kontostand betrug 800 Euro, das könnt ihr nachprüfen. Ich habe sogar meine Unterlagen abgeschickt und bekomme als Antwort nur Verzögerungstaktiken.

Ich freue mich auf eine baldige Antwort.

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vor 7 Monaten
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Liebe Idaira,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten
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Guten Tag, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Royal Joker, Moon of Ra, Sun of Egypt 3, Coin Win usw. gespielt. Es gab einige Boni, aber ich glaube, es waren nur 3e Bonus und 800e echtes Geld.

Ich habe die Unterlagen zur Kontoverifizierung und anschließenden Auszahlung des Geldes geschickt und wurde kurzerhand gesperrt und das Konto geschlossen.

Vielen Dank!

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Idaira. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 7 Monaten
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Guten Tag,

Natürlich habe ich Ihnen gerade die vollständigen Gespräche und Dokumente zugesandt, die ich ebenfalls gesendet habe.

Trotzdem verstehe ich nichts, da ich alles richtig und im Original geschickt habe. Das alles ärgert mich, da ich nicht der Erste bin, der mit denen in einer solchen Situation ist.


Vielen Dank.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Idaira, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo Idaira,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten NineCasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes NineCasino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie die vom Spieler bereitgestellten Dokumente als potenziell gefälscht markiert haben? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 6 Monaten
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Hallo, ihr Lieben!

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren.

Liebe Idaira, wir haben Ihr Konto und die Dokumente, die Sie zur Überprüfung bereitgestellt haben, einer gründlichen Überprüfung unterzogen.

Leider hatten unsere Spezialisten Grund zu der Annahme, dass die von Ihnen bereitgestellten Dokumente nicht echt waren. Gemäß Regel 7.5 unserer Website „liegt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle Dokumente im Rahmen des KYC-Prozesses echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente können zur Beschlagnahmung von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen."

Aufgrund der Überprüfung durch die zuständige Abteilung wurden Ihre Gewinne konfisziert und Ihr Konto geschlossen.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

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vor 6 Monaten
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Hallo zusammen, Nine Casino teilt Ihnen mit, dass die Ihnen zur Verfügung gestellten Dokumente auch an Casino Guru gesendet wurden, und ich versichere Ihnen, dass sie überhaupt nicht gefälscht sind und Sie dies überprüfen können. Wenn sie gefälscht wären, würde ich Sie nicht auf diese Weise kontaktieren, da ich weiß, dass Urkundenfälschung ein Verbrechen ist. Ich warte sogar auf weitere Informationen, damit ich, wenn das Problem nicht gelöst wird, rechtliche Schritte einleiten kann. Sie glauben, dass ich gefälscht habe, wie Sie sagen ... Sollte ich mich in all das einmischen?

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vor 6 Monaten
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Liebe Idaira,

Kannst du mir bitte ein Selfie von dir schicken, auf dem du deinen Ausweis vor dein Gesicht hältst, und ein Stück Papier mit dem heutigen Datum an meine E-Mail-Adresse? michal.k@casino.guru ? Bitte achten Sie darauf, dass die Angaben auf Ihrem Ausweis gut erkennbar sind.


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vor 6 Monaten
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Guten Tag Michael, ich habe es dir bereits geschickt. Wenn du etwas brauchst, lass es mich wissen. Vielen Dank


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vor 6 Monaten
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Liebe Idaira,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und das bereitgestellte Selfie.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise, NineCasino-Team.


Liebe Idaira,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht weiter verfolgen kann.

Es ist ein Industriestandard, dass alle Spieler für KYC- und AML-Zwecke gültige Originaldokumente ohne Manipulation oder Bearbeitung vorlegen müssen. Die Vorlage falscher oder gefälschter Dokumente ist in keinem Casino zulässig. Wird dies festgestellt, haben die Casinos das Recht, die Auszahlung zu stornieren und das Konto des Spielers dauerhaft zu schließen. Es wurden tatsächlich Unstimmigkeiten mit den von Ihnen vorgelegten Dokumenten festgestellt, und das Casino-Team hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt.

Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht weiterhelfen. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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