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NineCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 800 €

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/04/2024 | Caso chiuso : 30/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva affermato che il suo conto al casinò era stato chiuso a causa di presunta falsificazione e che la sua vincita di 800 euro era stata congelata. Il giocatore aveva insistito di aver fornito tutti i documenti necessari per la verifica, ma il casinò aveva bloccato e chiuso il suo conto senza fornire alcuna prova. Avevamo chiesto al giocatore di fornire un selfie con il suo documento d'identità per un'ulteriore verifica. Dopo aver esaminato i documenti e le prove del casinò, abbiamo riscontrato incongruenze nei documenti del giocatore. Di conseguenza, non abbiamo più potuto assistere il giocatore e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ti sto contattando perché mi sento tradito. Voglio reclamare il mio premio che, per ragioni che solo loro conoscono e che non capisco, mi hanno chiuso il conto e mi dicono solo che si trattava di falsificazione. Questa è chiaramente una falsificazione da parte loro perché non hanno fornito prove o spiegazioni.

Spero in una soluzione rapida altrimenti sarò costretto ad intraprendere un'azione legale.

Ho riposto la mia fiducia in te e in meno di 5 giorni sulla tua piattaforma sono stato truffato. Non rivendico nulla che non sia mio di diritto.

Il mio saldo era di 800 euro: puoi verificarlo. Ho persino inviato i miei documenti e tutto ciò che ricevo in risposta sono tattiche di ritardo.

Aspetto con ansia una pronta risposta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Idaira,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio, grazie mille per la risposta. Ho giocato a Royal Joker, Moon of Ra, Sun of Egypt 3, Coin win, ecc. Aveva qualche bonus ma penso che fosse solo 3 euro in bonus e 800 euro in soldi veri.

Ho inviato i documenti per verificare il mio conto e poi per prelevare i soldi e mi hanno bloccato e chiuso il conto senza ulteriori indugi.

Grazie mille!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Idaira. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio,

Naturalmente ti ho appena inviato le conversazioni complete e i documenti che ho inviato anch'essi.

Anche così non ho capito niente perché ho inviato tutto corretto e originale, tutto questo mi dà fastidio perché non sono il primo che si trova in questa situazione con loro.


Grazie mille.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Idaira, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Idaira,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare NineCasino a partecipare alla conversazione.


Caro NineCasino,

Potresti chiarire perché hai contrassegnato i documenti forniti dal giocatore come potenzialmente contraffatti? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao a tutti, carissimi!

Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per informarci di questo problema.

Gentile Idaira, abbiamo condotto un esame approfondito del tuo account e dei documenti che hai fornito per la verifica.

Sfortunatamente, i nostri esperti avevano motivo di ritenere che i documenti da te forniti non fossero autentici. Secondo la regola 7.5 del nostro sito web "È responsabilità del giocatore garantire che tutti i documenti come parte del processo KYC siano autentici. I documenti falsi o fraudolenti forniti possono comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore".

In base alla verifica del dipartimento responsabile, le tue vincite sono state confiscate e il tuo conto è stato chiuso.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao a tutti, nine casino vi informa che i documenti che vi sono stati forniti sono stati inviati anche a Casino Guru e vi assicuro che non sono affatto falsificati e potrete verificarlo. Se fosse falsificato, non ti contatterei in questo modo perché so che la falsificazione è un crimine, aspetto anche di avere maggiori informazioni che se non viene risolto, passa per vie giudiziarie, credi che io abbia falsificato come te dimmi... Avrei rovinato tutto questo?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Idaira,

Per favore, puoi mandarmi un selfie di te che tieni il tuo documento d'identità vicino al viso e un pezzo di carta con la data di oggi alla mia email? michal.k@casino.guru ? Assicurati che i dettagli sul tuo documento d'identità siano chiaramente visibili.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio Michael, te l'ho già inviato, qualsiasi cosa ti serva fammi sapere. Grazie mille


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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Idaira,

Grazie per la tua email e per il selfie fornito.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la tua email e le prove fornite, Team NineCasino.


Cara Idaira,

Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso.

È uno standard del settore secondo cui tutti i giocatori devono fornire documenti originali validi per scopi KYC e AML senza alcuna manomissione o modifica. Fornire documenti falsi o contraffatti non è accettabile in nessun casinò e, se ciò viene rilevato, i casinò hanno il diritto di annullare il prelievo e chiudere definitivamente il conto del giocatore. Sono state effettivamente rilevate incongruenze con i documenti forniti e il team del casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni.

Date queste circostanze, non potrò aiutarla ulteriormente e il presente reclamo verrà ora respinto.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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