NineCasino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

I played at nine casino. Deposit 50 euros. Then I won. Entire documents sent. But something was always missing. Then I sent everything. Suddenly I couldn't chat anymore, it was blocked. The only answer I got to the e-mails was your ticket has been created, nothing more. But the hammer comes now I look at the payout account and my money is cancelled. But where it's not even on the player account it's completely gone. And I still had a few cents in the player account and it's now completely zero. Find it really sad

Ich habe bei nine casino gespielt. Einzahlung 50 Euro. Dann hab ich gewonnen. Ganze Dokumente geschickt. Aber es hat immer was gefehlt. Dann habe ich alles geschickt. Auf einmal bin ich nicht mehr in chat gekommen der würde blockiert. Auf die E Mails habe ich immer nur zur Antwort bekommen habe your ticket has been created mehr nicht. Aber der Hammer kommt jetzt ich schau auf das aus Auszahlung konto und mein Geld ist storniert. Aber wo ist es nicht mal auf dem spieler Konto ist es es ist komplett weg. Und ich hatte noch ein paar cent auf dem spieler Konto und das ist jetzt komplett auf Null. Finde es echt traurig

Dear Patzilein,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the casino canceled your withdrawal due to deposits made from a third-party payment method?

Could you please clarify if you and your wife have a joint account or if you just have permission from her to use it?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Yes they canceled my prize of 14,000 euros. They claim my wife is the 3 provider. But it's not like that. This is a joint account. Named Wilfried G*** and Ingrid G***. Money comes up from me and from the woman. I have the same rights as my wife.I'm happy to send you an account statement as both names are above. If it was just my wife's account, it would just say her name below. But it's not like that. The only thing I don't have is an account card. Because I use my wife's. Please help me to get at least a part of the profit. LG Wilfried G***

Ja sie haben mein Gewinn storniert von 14.000 Euro. Sie behaupten meine Frau sei die 3 Anbieterin. Ist aber nicht so. Das ist ein gemeinsames Konto. Lautet auf Wilfried G*** und Ingrid G***.Kommt von mir Geld hinauf und von der Frau. Ich habe die gleichen Rechte wie meine Frau.kann ihnen gerne ein Konto Auszug schicken da stehen beide Namen oben. Wenn es nur das Konto von meiner Frau wäre würde unten nur ihr Name stehen. Ist aber nicht so. Einzig und allein was ich nicht habe eine kontokarte. Weil ich die von meiner Frau benutze. Bitte hilft mir das ich wenigstens einteil vom Gewinn bekomme. LG Wilfried G***

And how does it look now with my profit sum.

Und wie schaut es jetzt aus mit meiner gewinn Summe.

Thank you very much for your reply, Patzilein. If possible, please forward me the bank statement, or other document showing that both you and your wife are legitimate owners of the bank account.

Have you informed the casino about this fact? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hi

Yes, I explained to them that there was money coming up from me and my wife. And that it is not forbidden. I couldn't read that out. Since we are both account holders. They just wrote to me, my wife. Be 3 providers.

I've never had any problems with the joint account. Only at ninecasino. And they want to post the 50 euros back to my account. The owner should get her money back.

Hallo

Ja ich habe ihnen erklärt das da Geld von mir und meiner Frau rauf kommt. Und das es nicht verboten ist . Das hab ich nicht raus lesen können. Da wir beide Konto Inhaber sind. Man hat mir nur geschrieben meine Fr. Sei 3 Anbieter.

Habe noch nie Probleme gehabt wegen dem gemeinsamen konto. Nur bei nine casino. Und sie wollen die 50 Euro zurück auf mein Konto buchen. Die Besitzerin soll ihr Geld zurück bekommen.

Hi

So I hope I sent you everything you need. I thank you in advance

Hallo

So hoff ich habe euch alles geschickt was ihr benötigt. Ich danke euch im voraus

Hello again, these are the amounts that you canceled ha

Hallo noch mal das sind die Beträge was man stoniert ha

I've contacted them again but that's all I ever get in response. See chat and email history

Ich hab mich noch mal in Verbindung gesetzt aber das ist alles was ich immer zur Antwort bekomme. Siehe Chat und Email verlauf

I hope for a quick solution thanks in advance

Ich hoffe auf eine baldige Lösung dank im voraus

Hi

Now I've at least managed to get my canceled winnings back on the player's account. But what's funny is it's about 14,000 euros and not 15,000 euros.

They booked me 15,000 back.

But now comes the next problem. i have passport face detection . Paysafe account sent can even see uploaded documents but according to them they don't have it.

Hallo

Jetzt hab ich es wenigstens geschafft das mein stornierter gewinn wieder auf dem spieler Konto ist. Aber was komisch ist es geht um 14.000 Euro und nicht um 15.000 euro.

Die haben mir 15.000 zurück gebucht.

Aber jetzt kommt das nächste Problem. Ich hab Paß. Gesicht Erkennung . Paysafe konto geschickt kann es sogar sehen bei hoch geladenen Dokumente aber laut ihnen hab sie es nicht.

There's always something missing

Bei den fehlt immer was

Do I understand correctly that the casino returned you 1,000€ more than they should? Also, do I understand correctly that you are now trying to pass the verification?

You have booked the canceled amounts back to the gaming account. But I had 4,000 euros paid out twice and 3,000 euros twice. Because they informed me that I could not pay out such large amounts at once. But I have no chance to certify the account. I will send you account statements does not fit. There are always 21.7.022 /17.15.44 50 euros with Iban. I sent an account statement that doesn't fit. Then they want Dimoco April 5.45 50 euros. But I looked at paysafe account and can't find these payments on account statements.

Sie haben die stonierten Beträge zurück aufs Spielkonto gebucht. Aber ich habe 2 mal 4000 Euro auszahlen lassen und 2 mal 3000. Weil sie mir mit geteilt haben so hohe Beträge könne ich nicht auf einmal aus zahlen. Doch habe ich keine Chance zum das Konto Zertifizieren. Ich schick Ihnen Konto Auszuge passt nicht. Es kommen immer 21.7.022 /17.15.44 50 Euro mit Iban. Hab Konto Auszug geschickt passt nicht. Dann wollen sie Dimoco April 5.45 50 Euro. Aber ich hab bei paysafe konto geschaut und Konto auszuge finde diese Zahlungen nicht.

And instead of 14,000, they charged me 15,000. I sent passport. Face recognition. proof of address. Account statements. Evidence that it is a limited account. But no chance to make a payout.

Und statt 14.000 haben sie mir 15.000 rauf gebucht. Ich habe Paß geschickt. Gesichts Erkennung. Adressennachweiss. Kontoauszüge.der Nachweise das es ein limitiertes Konto ist. Aber keine Chance zum eine Auszahlung zu machen.

But I can't pass the review because they keep finding something new.

Aber ich kann die Überprüfung nicht bestehen weil sie immer wieder was neues finden.

I think everything I've sent should normally be enough for me to be that person.

Ich denke all das was ich geschickt habe müss normal reichen das ich diese Person bin.

And now comes the next problem. I paid once with my cell phone. But unfortunately I no longer have this mobile phone contract. What do I do now. Do I have a chance to pay it off now? Because I don't waste time with the casino. Because slow is enough

Und jetzt kommt das nächste Problem. Ich habe 1 mal mit Handy bezahlt. Doch leider habe ich diesen Handyvertrag nicht mehr. Was mach ich jetzt. Hab ich jetzt überhaupt eine Chance zum das noch aus zu zahlen lassen. Weil nicht das ich un nötig zeit verschwende mit dem casino.weil langsam ist genug

Hi

I would like to thank you very much for your help.

I managed to withdraw my winnings. A little push with guru got it working. I say thanks.

Hallo

Ich möchte mich recht herzlich bedanken für eure Hilfe.

Ich habe es geschafft das ich mein gewinn auszahlen lassen kann. Ein wenig Druck mit guru hat es funktioniert. Ich sage danke.

Awesome news, Patzilein. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.