NineCasino - Die große Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund eines Problems bei der Kontobestätigung.

Ich habe bisher mit 4 Support-Mitarbeitern gesprochen und dem Zahlungsteam eine E-Mail geschickt, wie es mir gesagt wurde, und habe immer noch keine Antwort von ihnen erhalten. Ich konnte problemlos abheben, aber sobald ich einen größeren Betrag gewonnen habe, werden die Abhebungen als storniert angezeigt Zur Kontoverifizierung schickte ich ihnen dann Screenshots meines Kontos, um zu zeigen, dass mein Konto verifiziert wurde, und ich habe am Tag zuvor eine Auszahlung vorgenommen. Um dann dieselben Nachrichten zu kopieren und einzufügen, in denen ich aufgefordert werde, mein Konto zu verifizieren, habe ich ihnen wiederholt Screenshots gesendet, um zu zeigen, dass dies der Fall war. Immer noch keine Hilfe von ihnen, sie sagen mir, ich solle warten und sie werden sich bei mir melden. Keine Antworten von ihnen und jedes Mal, wenn ich dort chatte, wird mir immer wieder das Gleiche gesagt. Der Chat-Support soll Ihnen helfen und sie haben genau das Gegenteil getan.

Lieber aaronmccook7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es ist nicht ungewöhnlich, dass das Casino eine zusätzliche Verifizierung anfordert, obwohl Ihr Konto bereits verifiziert wurde.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino dieses Mal spezielle Dokumente angefordert hat? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen bereits schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Nach vielen E-Mails und Beschwerden an sie haben sie das Problem gelöst, meine Verifizierung zurückgesetzt und ich habe es erneut durchgeführt, und jetzt sind meine Auszahlungen durchgeführt worden

Lieber aaronmccook7,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru