NineCasino - Il prelievo di grandi dimensioni del giocatore è stato ritardato a causa di un problema di verifica dell'account.

Finora ho parlato con 4 agenti dell'assistenza e ho inviato un'e-mail al team dei pagamenti come mi era stato detto di fare e non ho ancora ricevuto risposta, sono riuscito a ritirare senza problemi, ma non appena ho vinto un importo maggiore i prelievi risultano annullati a causa per la verifica dell'account, ho quindi inviato loro gli screenshot del mio account per mostrare che il mio account è stato verificato e mi sono ritirato il giorno prima. Per poi copiare e incollare gli stessi messaggi che mi dicevano di verificare il mio account, ho inviato loro ripetutamente screenshot per mostrare che lo era. Ancora nessun aiuto da parte loro, dicendomi di aspettare e mi risponderanno. Nessuna risposta da parte loro e ogni volta che chatto lì mi viene detta la stessa cosa ancora e ancora. Il supporto via chat ha lo scopo di aiutarti e loro hanno fatto l'esatto contrario..

Caro AaronmcCook7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e non è insolito che il casinò richieda un'ulteriore verifica anche se il tuo account è già stato verificato.

Potresti per favore avvisare se il casinò ha richiesto documenti specifici questa volta? Hai già fornito tutti i documenti richiesti nel più breve tempo possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO,

dopo molte e-mail e reclami indirizzati loro, hanno risolto il problema, ripristinando la mia verifica e l'ho rifatto, e ora i miei prelievi sono stati completati

Caro AaronmcCook7,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru