Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich zahlte innerhalb von zwei Tagen 750 £ ein, bevor er aufgrund einer Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragte. Das Casino weigerte sich, dem Spieler eine Rückerstattung zu gewähren. Nachdem wir weitere Informationen vom Spieler eingeholt hatten, mussten wir die Beschwerde abschließen.
Dieses Casino ermöglichte es mir, innerhalb von 2 Tagen beizutreten und über 750 £ einzuzahlen. Als ich sie darum bat, mein Konto aufgrund einer Spielsucht zu schließen, und auch darum bat, mir mein Geld zu erstatten, weil ich keine britische Lizenz habe, lehnten sie ab und sagten, dass es in meiner Verantwortung liege, das Casino zu benachrichtigen, wenn ich mich in einer Gerichtsbarkeit befinde, die durch ihre Curacao-Lizenz verboten ist . Seitdem sie diese E-Mail gesendet haben (vor einer Stunde), haben sie meinen Zuständigkeitsbereich blockiert und es erscheint die Meldung, dass sie keine Einwohner des Vereinigten Königreichs akzeptieren. Sie erlaubten mir auch, über AltPay mit einer Kreditkarte einzuzahlen.
Liebe LizzieCG,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit NineCasino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass außerhalb des Vereinigten Königreichs lizenzierte Casinos, wie beispielsweise in Curacao lizenzierte Casinos, nicht in das Gamstop-Selbstausschlusssystem einbezogen sind und Sie nicht vor der Erstellung eines Kontos schützen oder Sie daran hindern können, Einzahlungen vorzunehmen.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, das Casino über Ihr Glücksspielproblem zu informieren und in solchen Casinos einen Selbstausschluss zu beantragen, da das Casino Sie sonst möglicherweise nicht schützen kann.
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto geschlossen und Sie gesperrt hat, nachdem Sie es über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo
Sie sagten mir, es liege in meiner Verantwortung, sie darüber zu informieren, wenn ich in einem Rechtsgebiet lebe, in dem ihnen die Erbringung von Dienstleistungen untersagt ist, wobei zu berücksichtigen ist, dass auf ihrem Registrierungsformular „UK" steht.
Da ich mich bei ihnen erkundigt habe, dass sie mich nicht hätten akzeptieren oder mein Geld annehmen sollen, haben sie das Vereinigte Königreich als Gerichtsbarkeit blockiert und es wird nun eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, sich zu registrieren.
Sie ermöglichten mir auch, in kurzer Zeit viel Geld einzuzahlen. Sie haben mich kein einziges Mal gebeten, im Rahmen ihres KYC irgendwelche Unterlagen vorzulegen, und ich habe auch in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, dass Auszahlungen nicht bearbeitet werden, wenn sich ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich bei ihnen registriert, einzahlt und gewinnt, also ist das sofort der Fall falsche Werbung. Ich habe das Unternehmen, das die Zahlungen verarbeitet hat, kontaktiert, da es sich um Glücksspielzahlungen handelt, und mir die Verwendung meiner Kreditkarte gestattet. Dieses Unternehmen ist ein britisches Unternehmen, das von der FCA reguliert wird. Sie haben mir gesagt, ich solle mit dem Händler sprechen, aber sie werden nichts unternehmen.
Ich denke einfach, dass sie Verantwortung übernehmen und die Rechtsprechung blockieren müssen, wie sie es jetzt von Anfang an getan haben, da dies dann jegliche Probleme verhindert. Ich habe das Gefühl, dass es ihnen egal war, dass britische Spieler Geld ausgeben, da sie wissen, dass sie im Falle eines Gewinns nie etwas auszahlen müssten.
. 
Liebe LizzieCG
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre legitimen Gewinne auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem Land, in dem Beschränkungen gelten, beschlagnahmt wurden. Allerdings scheint dies hier nicht der Fall zu sein.
Von Curacao lizenzierte Casinos arbeiten außerhalb des Gamstop-Programms, bieten den Spielern jedoch weiterhin Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen, nämlich einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems.
UKGC ist eine der wenigen Lizenzen, die von Casinos verlangt, Spieler zu verifizieren, bevor Einzahlungen getätigt werden.
Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie ein Konto in einem Casino mit einer anderen Lizenz als UKCG registrieren, empfehle ich Ihnen dringend, sofort einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems zu beantragen, um vor Glücksspiel geschützt zu sein.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Aber sie haben mich akzeptiert, wohlwissend, dass sie nicht zahlen würden?
Wie ich oben geschrieben habe, würden wir nur dann Nachforschungen anstellen und versuchen zu helfen, wenn das Casino Ihre Gewinne mit der Begründung einbehalten würde, Sie hätten in einem Land mit Beschränkungen gespielt.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
