NineCasino - Il giocatore richiede un rimborso dei suoi depositi.

Questo casinò mi ha permesso di iscrivermi e depositare oltre £ 750 in 2 giorni. Quando ho chiesto loro di chiudere il mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho anche chiesto di rimborsarmi perché non avevo una licenza del Regno Unito, si sono rifiutati dicendo che è mia responsabilità avvisare il casinò se mi trovo in una giurisdizione vietata dalla loro licenza di Curacao . Da quando hanno inviato questa e-mail (un'ora fa) ora hanno bloccato la mia giurisdizione e viene visualizzato un messaggio che dice che non accettano residenti nel Regno Unito. Mi hanno anche permesso di depositare utilizzando una carta di credito tramite AltPay.

Cara LizzieCG,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con NineCasino.

Ti preghiamo di comprendere che i casinò autorizzati al di fuori del Regno Unito, come i casinò autorizzati a Curacao, non sono inclusi nel programma di autoesclusione Gamstop e non saranno in grado di proteggerti dalla creazione di un account né di impedirti di depositare.

È tua responsabilità informare il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e chiedere l'autoesclusione in tali casinò, altrimenti il casinò potrebbe non essere in grado di proteggerti.

Ho capito bene che il casinò ha chiuso il tuo account e ti ha bloccato dopo che li hai informati dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?

Aspetterò la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao

Mi hanno detto che era mia responsabilità far loro sapere se vivo in una giurisdizione in cui è loro vietato fornire servizi, tenendo presente che nel modulo di registrazione avevano indicato il Regno Unito.

Dato che ho chiesto loro che non avrebbero dovuto accettarmi o prendere i miei soldi, hanno bloccato il Regno Unito come giurisdizione e ora viene visualizzato un messaggio di errore se si tenta di registrarsi.

Mi hanno anche permesso di depositare molti soldi in un breve periodo di tempo. Nessuna volta mi hanno chiesto di fornire alcuna documentazione come parte del loro KYC e ho anche letto nei loro termini e condizioni che i prelievi non verranno elaborati se un giocatore del Regno Unito si registra, deposita e vince con loro, quindi immediatamente questo è pubblicità ingannevole. Ho contattato la società che ha elaborato i pagamenti poiché si tratta di pagamenti di gioco d'azzardo che mi hanno consentito di utilizzare la mia carta di credito. Questa società è una società britannica regolamentata dalla FCA. Mi hanno detto di parlare con il commerciante e non faranno niente.

Penso solo che debbano assumersi la responsabilità e bloccare la giurisdizione come hanno fatto ora fin dall’inizio, in modo da evitare qualsiasi problema. Sento che a loro non importava che i giocatori britannici spendessero soldi perché sapevano che non avrebbero mai dovuto pagare se avessero vinto.

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Cara LizzieCG

Vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non utilizzino questa opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, questi dovrebbero pagare le loro vincite legittime.

Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui.

I casinò con licenza di Curacao operano al di fuori del programma Gamstop, ma hanno comunque a disposizione dei giocatori le loro funzionalità di gioco responsabile, vale a dire l'autoesclusione a causa di un problema di gioco.

UKGC è una delle poche licenze che richiedono ai casinò di verificare i giocatori prima che vengano effettuati i depositi.

Se ti capita di trovarti nella situazione di registrare un conto in un casinò con licenza diversa da UKCG, ti consiglio vivamente di chiedere immediatamente l'autoesclusione per un problema di gioco in modo da tutelarti dal gioco d'azzardo.

Aspetterò la tua risposta.

Ma mi hanno accettato sapendo benissimo che non avrebbero pagato?

Come ho scritto sopra, indagheremo e cercheremo di aiutarti solo se il casinò trattenesse le tue vincite sostenendo che hai giocato da un paese soggetto a restrizioni.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò online.