Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Das Casino hat Einzahlungen zurückerstattet, die getätigt wurden, nachdem der Spieler den Selbstausschluss beantragt hatte, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Das Casino hat absichtlich, trotz mehrfacher Aufforderung nicht mein Konto gelöscht, obwohl ich deutlichst eine Spielsucht erwähnt habe. Zudem beachtet der Anbieter nicht das in Deutschland geltende Limit von 1000€ für Einzahlungen. Mein Konto ist weiterhin offen, vermutlich, da der Anbieter deutlich meine Sucht erkannt hat.
Lieber Stefan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Bereich für verantwortungsvolles Glücksspiel ( https://ninecasino.com/responsible-gaming ) überprüft und Folgendes gefunden:
„WAS IST SELBSTAUSSCHLUSS?
Durch die Einstellung des Selbstausschlusses wissen wir, dass wir alle Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugang zu Ihrem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können unser Support-Team auch unter contact@ninecasino.com kontaktieren und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen.
Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie auf unbestimmte Zeit selbst vom Casino ausgeschlossen sind, das verbleibende Guthaben gemäß den Casino-Limits ausgezahlt wird. Wenn Sie für einen bestimmten Zeitraum selbst ausgeschlossen sind, wird das verbleibende Guthaben gemäß den Casino-Limits erst nach Ablauf eines Zeitraums des Selbstausschlusses ausgezahlt."
Bitte leiten Sie mir Ihren Antrag auf Selbstausschluss zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Außerdem würde ich gerne wissen, ob Sie Geld eingezahlt haben, nachdem Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, 2.400 €. Alles verloren.
Der Anbieter hält sich auch nicht an den Glücksspielstaatsvertrag, der in Deutschland gilt. Es ist möglich mit einem Konto mehr als 1000 € einzuzahlen.
Stefan, hast du mir E-Mails geschickt? Ich habe noch immer weder die Anfrage zum Selbstausschluss noch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten.
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass Casinos, die nicht von der deutschen Behörde lizenziert sind, keine Einzahlungslimits festlegen müssen. Wenn Sie den bestmöglichen Service für deutsche Spieler erhalten möchten, empfehle ich Ihnen, in Casinos zu spielen, die auf deutsche Spieler abzielen, die mit deutscher Lizenz operieren.
Die Chats, in denen ich den Selbstausschuss beantragt habe, wurden mir nicht zugesendet. Erst als das Konto geschlossen wurde, habe ich den letzten Chat per Email erhalten. Vielleicht wurde der Versand bewusst geblockt!?
Selbst die via Chat versprochenen 400€ habe ich nicht erhalten. Das Casino antwortet mir mehrere Tage schon gar nicht mehr
Stefan, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bewerbung manchmal etwas länger dauert. Wenn ich das richtig verstehe, hat das Casino zugestimmt, Ihnen Ihre Einzahlung in Höhe von 400 € zurückzugeben, die Sie nach der Selbstausschlussanfrage getätigt haben, was in solchen Situationen der richtige Ansatz ist.
Ich sehe auch, dass das Casino Sie gefragt hat, ob diese Lösung für Sie in Ordnung ist. Ich sehe jedoch nirgendwo, ob Sie damit einverstanden sind oder nicht. Könnten Sie bitte klären, ob Sie diese Lösung akzeptiert haben?
Das Casino meldet sich sehr schleppend. Insgesamt wurden mehrere Anfragen ignoriert. Der Chat wurde mir, trotz Beantragung, nie zugesendet. Nur der von mir zur Verfügung gestellte Verlauf liegt mir vor. Der Anbieter hat aus meiner Sicht bewusst vorher die Anfragen ignoriert, da ich immer weiter eingezahlt habe. Es sollen mir nun nur die 400€ erstattet werden, weil die anderen Chats, in denen ich den Ausschluss immer wieder beantragt habe, nicht vorliegen.
Ich bin sicher, Sie haben Verständnis dafür, dass wir den Fall nicht unterstützen können, wenn Sie keinen anderen Beweis für den Antrag auf Selbstausschluss haben. Aus allen von Ihnen vorgelegten Nachweisen gehen wir davon aus, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 400 € haben.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Casino bereits darüber informiert haben, dass Sie dieses Angebot annehmen.
Ich habe das Casino darüber informiert. Ich warte noch immer auf eine Bestätigung der Zahlung.
Es ist schon kurios, dass nur der letzte Chat zugestellt wurde, oder? Aber selbstverständlich kann das Casino keine Schuld treffen.
Danke für die Bestätigung, Stefan. Bitte teilen Sie uns mit, wenn sich bezüglich der Kautionsrückerstattung etwas entwickelt. Ich werde diese Beschwerde aufbewahren, bis Sie die Zahlung erhalten haben.
Da wir aufgrund aller verfügbaren Beweise entschieden haben, dass dies der einzige Betrag ist, den das Casino Ihnen schuldet, werden wir diese Beschwerde nun als „gelöst" in unserem System schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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