I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Il casinò ha rimborsato i depositi effettuati dopo che il giocatore ha richiesto l'autoesclusione, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Il casinò non ha deliberatamente cancellato il mio account nonostante le ripetute richieste, anche se ho chiaramente menzionato una dipendenza dal gioco. Inoltre, il provider non rispetta il limite di € 1000 applicabile in Germania per i depositi. Il mio account è ancora aperto, presumibilmente perché il provider ha riconosciuto chiaramente la mia dipendenza.
Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione del gioco responsabile ( https://ninecasino.com/responsible-gaming ) e ho trovato questo:
"COS'È L'AUTOESCLUSIONE?
L'impostazione dell'autoesclusione ci informa che dobbiamo adottare tutte le misure per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo contact@ninecasino.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito Web per un certo periodo di tempo o per sempre.
Si prega di notare che se si è autoesclusi dal casinò per un periodo di tempo indefinito, i fondi rimanenti verranno pagati in base ai limiti del casinò. Se sei autoescluso per un determinato periodo di tempo, i fondi rimasti in saldo verranno pagati secondo i limiti del casinò solo alla scadenza del periodo di autoesclusione."
Per favore, inoltrami la tua richiesta di autoesclusione insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, vorrei sapere se hai depositato del denaro dopo aver inviato la tua richiesta di autoesclusione.
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, 2.400 euro. Perso tutto.
Inoltre, il fornitore non aderisce al Trattato statale sul gioco d'azzardo, che si applica in Germania. È possibile depositare più di 1000 € con un account.
Stefan, mi hai mandato qualche email? Non ho ancora ricevuto la richiesta di autoesclusione o la comunicazione tra te e il casinò.
Inoltre, vorrei sottolineare che i casinò che non sono autorizzati dall'autorità tedesca non devono impostare alcun limite di deposito. Se desideri ricevere il miglior servizio possibile per i giocatori tedeschi, ti consiglio di giocare nei casinò che hanno come target i giocatori tedeschi che operano con licenza tedesca.
Le chat in cui ho richiesto l'autocommissione non mi sono state inviate. Non è stato fino alla chiusura dell'account che ho ricevuto l'ultima chat via e-mail. Forse la spedizione è stata bloccata deliberatamente!?
Non ho ricevuto nemmeno i 400€ promessi via chat. Il casinò ha smesso di rispondermi per diversi giorni
Stefan, ti prego di capire che a volte ci vuole un po' più di tempo per candidarsi. Se ho capito bene, il casinò ha accettato di restituirti il tuo deposito per un importo di € 400, che hai effettuato dopo la richiesta di autoesclusione, che è l'approccio corretto in situazioni come questa.
Vedo anche che il casinò ti ha chiesto se questa soluzione va bene per te. Tuttavia, non vedo da nessuna parte se tu fossi d'accordo con questo, o no. Potresti gentilmente chiarire se hai accettato questa soluzione?
Il casinò è molto lento a segnalare. Nel complesso, diverse richieste sono state ignorate. La chat non mi è mai stata inviata, nonostante la mia richiesta. Ho solo la cronologia che ho fornito. Dal mio punto di vista, il provider ha deliberatamente ignorato le richieste in anticipo, perché ho continuato a pagare. Adesso dovrei essere rimborsato solo dei 400€ perché le altre chat in cui ho più volte chiesto l'esclusione non sono disponibili.
Sono sicuro che capirai che se non hai altre prove per richiedere l'autoesclusione, non siamo in grado di supportare il caso. Da tutte le prove fornite, riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso di 400 €.
Per favore, facci sapere se hai già informato il casinò che accetti questa offerta.
Ho informato il casinò di questo. Sto ancora aspettando la conferma del pagamento.
È strano che sia stata consegnata solo l'ultima chat, vero? Ma ovviamente il casinò non può essere incolpato.
Grazie per la conferma, Stefano. Fateci sapere se ci sono sviluppi per quanto riguarda il rimborso del deposito. Conserverò questo reclamo fino a quando non riceverai il pagamento.
Poiché abbiamo deciso che questo era l'unico importo che il casinò ti doveva in base a tutte le prove disponibili, chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
