HomeBeschwerdenNineCasino - Rückerstattungsproblem des Spielers aufgrund von Gamstop.

NineCasino - Rückerstattungsproblem des Spielers aufgrund von Gamstop.

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Betrag: £1,189

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-24 | Fall geschlossen : 2024-03-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte eine Rückerstattung beantragt, weil sie bei Gamstop registriert war und der Meinung war, dass ihr keine Einzahlung gestattet werden sollte. Das Casino hatte die Rückerstattung zwei Wochen zuvor bestätigt, seitdem jedoch weder eine Rückmeldung noch die Rückerstattung erhalten. Die Spielerin hatte bestätigt, dass sie ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen hatte, und ihr wurde eine Rückerstattung versprochen. Das Casino verlangte jedoch weiterhin Details, die sie bereits bereitgestellt hatte. Der Spieler hatte insgesamt rund 1180 £ eingezahlt. Wir hatten um Klärung des genauen Datums gebeten, an dem sie ihre Spielsucht gegenüber dem Casino erwähnte, und um den Betrag, den sie nach dieser Anfrage eingezahlt hatte. Trotz der Verlängerung des Antworttimers hat der Spieler nicht die erforderlichen Informationen bereitgestellt. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe eine Rückerstattung beantragt, da ich bei Gamstop bin, und hätte nicht einmal eine Einzahlung vornehmen dürfen. Vor 2 Wochen wurde mir eine Rückerstattung angeboten. Ich habe die Bankverbindung angegeben, an die das Geld geschickt werden soll. Ich habe nichts gehört, da keine E-Mails beantwortet wurden. Im Live-Chat wird mir aber immer wieder mitgeteilt, dass die Sache untersucht wird. Jemand, den ich kenne, hat in kürzerer Zeit eine vollständige Rückerstattung erhalten. Er hat nach mir eine Rückerstattung beantragt und seine Rückerstattung erhalten. Was passiert mit meiner Rückerstattung? Bitte helfen Sie

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vor 8 Monaten
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Hallo Jessb96,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Wie lange danach wurde die Rückerstattung versprochen? Wie viel haben Sie dort insgesamt eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal etwas vom Casino gehört?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo

Ich habe mein Konto am 29. Januar 2024 aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen, wie im Live-Chat empfohlen.

Meine Rückerstattung wurde am 9. Februar 2024 versprochen.

Ich habe rund 1180 £ eingezahlt

Ich habe heute Morgen von ihnen gehört, frage aber immer noch nach meinen Daten, die ich bereits angegeben habe, und die Empfehlung, dass die Rückerstattung bei 20 % bleiben wird

Ich habe eine vollständige Rückerstattung beantragt, da mein Freund eine vollständige Rückerstattung erhalten hat, der auch mit mir an der GA teilnimmt. Scheint einfach unfair zu sein und es sieht so aus, als ob ich bisher noch keine Rückerstattung bekomme.

Danke

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vor 8 Monaten
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Hallo Jessb96,

Da das Casino nicht über UKCG verfügt, hat Ihre Gamstop-Registrierung im Casino keine Auswirkungen. Grundsätzlich haben Sie nur 48 Stunden nach Beantragung eines Selbstausschlusses vom Casino Anspruch auf eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags. Können Sie uns bitte das genaue Datum der Meldung der Spielsucht gegenüber dem Casino erläutern und angeben, wie viel Sie nach dieser Anfrage eingezahlt haben?

Wenn möglich, leiten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Selbstausschlusses und der Rückerstattung an weiter nikolas.b@casino.guru .

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jessb96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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