La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un rimborso perché era registrata su Gamstop e riteneva che non avrebbe dovuto poter depositare. Il casinò aveva confermato il rimborso due settimane prima ma da allora non aveva ricevuto alcun feedback o rimborso. La giocatrice aveva confermato di aver chiuso il suo account a causa di problemi di gioco e le era stato promesso un rimborso. Tuttavia, il casinò stava ancora richiedendo i dettagli che aveva già fornito. Il giocatore aveva depositato circa £ 1180 in totale. Avevamo chiesto chiarimenti sulla data esatta in cui ha menzionato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò e sull'importo depositato dopo tale richiesta. Nonostante abbia prolungato il tempo per la risposta, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
