Hallo Kalinkanev,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie jemals einen Selbstausschluss bei NineCasino beantragt oder ihnen gegenüber Ihre Spielsucht erwähnt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, wo er sich anmeldet, und dass Casinos Spieler nicht aufgrund der Bestimmungen ihres Landes sperren. Sie schränken Spieler ein oder lassen sie zu, je nach ihrer Lizenz, und es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich über die Bestimmungen seines Landes zu informieren.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Kalinkanev,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you ever request for self-exclusion in NineCasino or mentioned gambling addiction to them? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that it is the player's responsibility where do their register and casinos do not block players based on their country regulation. They restrict or allow players based on their license and it is up to the player to know it's country regulations.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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