Il giocatore dalla Bulgaria, che aveva una restrizione al gioco d'azzardo perché era un tossicodipendente, ha perso 20.000 BGN su ninecasino.com, che non ha verificato le sue restrizioni. Ha richiesto un rimborso perché il sito gli ha permesso di giocare nonostante la sua autoesclusione. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ciao,
Ho una restrizione sul gioco d'azzardo nel mio paese, la Bulgaria. Non riesco ad accedere a nessun sito di gioco d'azzardo bulgaro. Per puro caso, ho trovato ninecasino.com. Questo sito non ha verificato se avevo delle restrizioni, nonostante fossi un dipendente dal gioco d'azzardo. Contesto l'importo di 20.000 BGN che ho perso perché questo sito mi ha permesso di giocare anche se ho delle restrizioni.
Ho un debito enorme che non posso ripagare e la banca mi prenderà l'appartamento. Si prega di rivedere il mio reclamo e rimborsarmi i soldi.
Ciao Kalinkanev,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con NineCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai mai richiesto l'autoesclusione da NineCasino o menzionato loro la dipendenza dal gioco d'azzardo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che è responsabilità del giocatore dove si registra e che i casinò non bloccano i giocatori in base alla regolamentazione del proprio paese. Limitano o consentono i giocatori in base alla loro licenza e spetta al giocatore conoscere le normative nazionali.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho dei limiti da vicino. 2 anni
il sito mi ha permesso di giocare non mi ha controllato se a
Ho un problema con il gioco d'azzardo.
Voglio restituire tutti i depositi persi che ho effettuato e hanno preso i miei soldi illegalmente
Ciao Kalinkanev,
Hai richiesto direttamente l'autoesclusione dal casinò?
In caso contrario non avrai diritto ad alcun tipo di rimborso.
Molte volte ho scritto all'assistenza che vorrei disattivarlo, ma non lo fanno.
Ciao Kalinkanev,
Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail in cui hai richiesto l'esclusione dal casinò a nikolas.b@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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