Das Konto und die Auszahlungen des französischen Spielers mit einem Guthaben von 12.350 Euro bei NineCasino wurden nach Angaben des Risiko- und Betrugsteams des Casinos aufgrund „verdächtiger Aktivitäten“ gesperrt. Der Spieler beteuert jedoch seine Unschuld und bittet um Hilfe beim Zugriff auf sein Geld.
Nachdem ich bei NineCasino gewonnen hatte, versuchte ich, meine Gewinne abzuheben. Das Casino forderte verschiedene Dokumente zur Überprüfung an, die ich zur Verfügung stellte. Nachdem mein Konto und meine Bankdaten überprüft wurden, wurden mein Konto und meine Auszahlungen unerwartet gesperrt. Bemerkenswert ist, dass mein Kontostand 12.350 Euro beträgt. Bekomme ich Unterstützung beim Zugriff auf mein Geld und bei der Durchführung meiner Abhebungen?
Heute bekomme ich diese E-Mail:
Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Situation.
Wir haben verdächtige Aktivitäten festgestellt und führen derzeit eine Überprüfung durch. Es kann einige Zeit dauern.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Sobald eine Entscheidung gefallen ist, werden wir Sie umgehend informieren. Wir hoffen auf ihr Verständnis!
Beste grüße,
Nine Casino Risiko- und Betrugsteam
Ich mache nichts falsch, ich spiele einfach und ich hatte die Chance und als ich mein Geld wollte, wurde mein Konto gesperrt😕
Bitte helfen Sie
Hallo Famiay,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihr Konto jederzeit einschränken und solche Schecks bearbeiten kann. Seit wann genau ist Ihr Konto gesperrt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke für Ihre Antwort. Ich habe mein Konto letzten Freitag eröffnet und es wurde am Samstag vollständig verifiziert. Ich habe durch faires Spielen in Casinospielen Gewinne mit echtem Geld angehäuft, ohne dass es zu verdächtigen Aktivitäten kam. Am Sonntag wurden meine Auszahlungsanfragen jedoch aufgrund von Bedenken hinsichtlich meines Gameplays storniert, was zu einer Anfrage für einen Test führte, dessen Ergebnisse im Link zu finden sind. Gestern wurde mir mitgeteilt, dass meine Aktivitäten als verdächtig eingestuft wurden, was zur Sperrung meines Kontos und damit zur Sperrung meines Zugriffs auf mein Geld führte.
Die letzte E-Mail von ihnen war gestern
Respekt
Gestern habe ich eine E-Mail vom Zahlungsteam erhalten, in der ich gebeten wurde, zu warten, und heute hat das Support-Team bestätigt, dass mein Konto weiterhin gesperrt bleibt und nicht reaktiviert werden kann.
Hallo Famiay,
Wird Ihnen der Restbetrag ausgezahlt? Solange ja, darf das Casino Ihr Konto ohne Angabe von Gründen schließen.
Hey,
Sie haben meinen Zugang gesperrt und mich dadurch daran gehindert, mein Geld abzuheben, und alle meine Aktionen eingeschränkt. Ich möchte einfach mein Geld zurückbekommen. Wenn sie mein Konto sperren möchten, ist das für mich kein Problem. Ich möchte nur Zugang zu meinem Geld haben. Mein Konto ist immer noch gesperrt und ich kann nicht auf mein Guthaben zugreifen.
Ich brauche deine Hilfe. Sie antworten nicht. Es sind jetzt 9 Tage vergangen und es kommt keine Antwort
Hallo lieber Nick,
Wie geht es jetzt?
Beste grüße
Hallo Famiay und vielen Dank für die bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, Famiay, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte NineCasino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo, ihr Lieben!
Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren. Wir werden Ihnen nach Prüfung der Sachlage eine ausführliche Antwort geben. Wir werden unser Bestes tun, um so schnell wie möglich zu antworten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Sie bitten mich schon seit über 3 Wochen zu warten, aber das erscheint mir übermäßig lang. Ich verlange eine Rückerstattung meiner 12.350 Euro, da es nichts mehr zu analysieren gibt. Ich habe wie alle anderen gespielt, hatte Glück und habe dieses Geld gewonnen. Sie verzögern jedoch meine Auszahlung ohne triftigen Grund, was dem Ruf Ihres Casinos nicht gut tut.
Lieber CasinoGuru,
Wir bitten Sie höflich um eine Verlängerung des Timers, wir benötigen mehr Zeit, um diesen Fall zu lösen. Vielen Dank.
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Es ist jetzt 1 Monat vergangen, warum wollen Sie eine Verlängerung? Ich will mein Geld zurück. Das ist genug.
Hallo, ihr Lieben!
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung, arbeiten jedoch noch an dem Problem und werden Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort geben.
Wir hoffen auf ihr Verständnis.
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Grüße!
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir leider noch an Ihrem Anliegen arbeiten und noch etwas Zeit benötigen, wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir euch informieren. Wir hoffen auf euer Verständnis.
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Es sind drei Wochen vergangen und wir haben keine Antwort von Nine Casino erhalten. Ich verstehe nicht, warum sie mein Geld blockieren, zumal sie scheinbar keinen Grund dafür haben. Pierre, könntest du das bitte mit ihnen klären? Danke.
Grüße!
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir leider noch an Ihrem Anliegen arbeiten und noch etwas Zeit benötigen, wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir euch informieren. Wir hoffen auf euer Verständnis.
Wir hoffen auf ihr Verständnis.
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Verehrte Gäste,
Peter, ich habe Ihnen per E-Mail weitere Einzelheiten zu dem Fall geschickt. Bitte überprüfen Sie das, danke!
Beste grüße,
NineCasino Team
Vielen Dank für das Update, NineCasino- Vertreter. Ich habe auf Ihre E-Mail mit der Bitte um weitere Erläuterungen geantwortet. Ich freue mich auf Ihre Antwort!
Liebe Familie , ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Verehrte Gäste,
Wir haben das zuständige Team um weitere Informationen gebeten. Sobald wir die Details erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.
Beste grüße,
NineCasino Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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