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NineCasino - Conto del giocatore sospeso per sospetta frode.

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Importo:: 12.350 €

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/03/2024 | Caso chiuso : 28/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Ente normativo: Ragione al casinò

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore francese, che aveva un saldo di 12.350 euro su NineCasino, ha visto il suo account e i prelievi bloccati a causa di "attività sospette", come determinato dal team di rischio e frode del casinò. Il giocatore, tuttavia, ha affermato la propria innocenza e ha chiesto aiuto per accedere ai propri fondi. Il team reclami ha avviato più comunicazioni con il casinò, che ha costantemente richiesto più tempo per risolvere il problema, citando indagini in corso e il coinvolgimento a livello di licenza. Il reclamo è stato archiviato come "in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione". Alla fine, il casinò ha fornito una dichiarazione dell'autorità di regolamentazione che si è pronunciata a loro favore, portando al rigetto del reclamo del giocatore.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Dopo aver vinto su NineCasino, ho tentato di ritirare i miei guadagni. Il casinò ha richiesto vari documenti per la verifica, che ho fornito. Una volta verificati il mio conto e le informazioni bancarie, il mio conto e i prelievi sono stati inaspettatamente bloccati. In particolare, il saldo del mio conto è di 12.350 euro. Potrei ricevere assistenza per accedere ai miei fondi e procedere con i miei prelievi?


oggi ricevo questa email:

Comprendiamo le tue preoccupazioni sulla situazione.


Abbiamo notato alcune attività sospette ed è in corso un controllo. Potrebbe volerci del tempo.


Vogliamo assicurarvi che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la situazione il prima possibile. Non appena verrà presa una decisione, vi informeremo immediatamente. Speriamo nella vostra comprensione!


Distinti saluti,

Nove team di rischio e frode del casinò



non faccio niente di male, gioco e basta e ho avuto la possibilità e quando voglio i miei soldi mi hanno sospeso il conto😕

per favore aiuto

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Famiay,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con NineCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai giocato ai giochi da casinò o alle scommesse sportive? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il casinò può limitare il tuo account ed elaborare tali controlli in qualsiasi momento. Da quando esattamente il tuo account è bloccato?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Grazie per la vostra risposta. Ho aperto il mio conto venerdì scorso ed è stato completamente verificato entro sabato. Ho accumulato vincite utilizzando soldi veri attraverso il fair play nei giochi da casinò, senza alcuna attività sospetta. Tuttavia, domenica, le mie richieste di prelievo sono state annullate a causa di preoccupazioni relative al mio gameplay, portando così alla richiesta di un test, i cui risultati possono essere trovati nel link. Ieri sono stato informato che le mie attività erano state ritenute sospette, con conseguente sospensione del mio account, bloccando così l'accesso ai miei fondi.


l'ultima email da loro è stata ieri



Saluti

Modificato
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Ieri ho ricevuto un'e-mail dal team di pagamento che mi chiedeva di attendere e oggi il team di supporto ha confermato che il mio account rimarrà sospeso e non potrà essere riattivato.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Famiay,

Il saldo residuo ti verrà pagato? Finché sì, il casinò è autorizzato a chiudere il tuo account senza alcuna motivazione.

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8 mesi fa
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EHI,


Hanno bloccato il mio accesso, impedendomi così di ritirare i miei soldi e limitando tutte le mie azioni. Voglio semplicemente riavere i miei soldi. Se desiderano bloccare il mio account, per me non è un problema. Voglio solo avere accesso ai miei soldi. Il mio account è ancora sospeso e non riesco ad accedere ai miei fondi.


voglio il tuo aiuto, non rispondono, sono passati 9 giorni e nessuna risposta


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8 mesi fa
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Ciao caro Nick,

come va adesso?


Distinti saluti

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Famiay e grazie per le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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7 mesi fa
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Ciao,

Grazie Famiay per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a NineCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato sospeso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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7 mesi fa
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Ciao a tutti, carissimi!

Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per informarci di questo problema. Ti daremo una risposta dettagliata dopo aver esaminato la situazione. Faremo del nostro meglio per rispondere il prima possibile.

Grazie per la vostra pazienza.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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7 mesi fa
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Sono più di 3 settimane che mi chiedi di aspettare, ma mi sembra eccessivamente lungo. Chiedo il rimborso dei miei 12.350 euro perché non c'è più nulla da analizzare. Ho giocato come tutti gli altri, sono stato fortunato e ho vinto questi soldi. Tuttavia, stai ritardando il mio pagamento senza alcun motivo valido, il che non va bene per la reputazione del tuo casinò.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro CasinoGuru,

Ti chiediamo gentilmente una proroga del timer, abbiamo bisogno di più tempo per risolvere questo caso. Grazie.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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7 mesi fa
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È da 1 mese che vuoi una proroga, voglio indietro i miei soldi, questo è abbastanza.

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7 mesi fa
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Ciao a tutti, carissimi!

Ci scusiamo per l'inconveniente e il ritardo, ma stiamo ancora lavorando sul problema e ti forniremo una risposta il prima possibile.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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7 mesi fa
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Saluti!

Desideriamo informarti che purtroppo stiamo ancora lavorando alla tua richiesta, abbiamo bisogno di un po' più di tempo, ci scusiamo per il ritardo.

Non appena ci saranno aggiornamenti vi informeremo. Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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7 mesi fa
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Sono passate tre settimane e non abbiamo ricevuto risposta da Nine Casino. Non capisco perché stanno bloccando i miei soldi, soprattutto perché non sembrano avere alcun motivo per farlo. Pierre, potresti per favore esaminarlo con loro? Grazie.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Saluti!

Desideriamo informarti che purtroppo stiamo ancora lavorando alla tua richiesta, abbiamo bisogno di un po' più di tempo, ci scusiamo per il ritardo.

Non appena ci saranno aggiornamenti vi informeremo. Speriamo nella vostra comprensione.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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6 mesi fa
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Carissimi,


Peter, ti ho inviato via e-mail ulteriori dettagli sul caso. Si prega di verificare, grazie!


Distinti saluti,

Squadra di NineCasino

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6 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento Rappresentante di NineCasino , ho risposto alla tua email richiedendo ulteriori chiarimenti. Attendo con impazienza la tua risposta!

Caro Famiay , ti terrò aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie per la pazienza durante questo periodo!

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6 mesi fa
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Carissimi,


Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al team responsabile. Non appena riceveremo i dettagli vi aggiorneremo tempestivamente.


Distinti saluti,

Squadra di NineCasino

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6 mesi fa
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Caro CasinoGuru,

Ti chiediamo gentilmente una proroga del timer, abbiamo bisogno di più tempo per risolvere questo caso. Grazie.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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6 mesi fa
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Ciao Peter,


Nessun aggiornamento? Voglio i miei soldi e loro non hanno risposte. Lo stanno facendo senza alcun motivo, saranno ormai 3 mesi

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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Famiay,

Desideriamo informarti che, poiché la questione viene gestita a livello di licenza e i nostri rappresentanti stanno collaborando con il licenziatario per risolvere il problema, ti chiediamo gentilmente di controllare gli aggiornamenti sul reclamo principale che hai presentato, poiché la questione è ancora in fase di elaborazione.

Poiché si tratta di una situazione in corso che coinvolge i nostri partner di licenza, al momento i dettagli specifici che possiamo fornire sono limitati. Tuttavia, ti assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per trovare una soluzione adeguata.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ehi Petter, per favore non chiudere questo caso. Se non mi danno i miei soldi, la questione rimane irrisolta perché questo casinò non vuole darmi i miei soldi e non hanno motivo di farlo. Sono incapaci di rispondere.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Famiay , per ora chiuderò il reclamo come "in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione", se hai notizie sul caso non esitare a inoltrarle alla mia email ( peter.c@casino.guru ) il reclamo può essere riaperto in qualsiasi momento. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Famiay,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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2 mesi fa
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Gentile Famiay, il casinò ci ha fornito una dichiarazione dell'autorità di regolamentazione che ha emesso una sentenza a loro favore. Per questo motivo, respingeremo il tuo reclamo.

Cordiali saluti,

Pietro

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