HomeBeschwerdenNineCasino - Spielersucht trotz Einschränkungen ausgenutzt.

NineCasino - Spielersucht trotz Einschränkungen ausgenutzt.

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Betrag: £6’033

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-28 | Fall geschlossen : 2023-12-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Ein britischer Spieler mit bekannter Spielsucht behauptete, NineCasino habe ihm fahrlässig erlaubt zu spielen, was zu erheblichen finanziellen und psychischen Belastungen geführt habe. Der Spieler forderte eine Rückerstattung aller Verluste und forderte das Casino auf, strengere Maßnahmen für Spielsüchtige durchzusetzen. Wir hatten dem Spieler geraten, beim Casino einen Selbstausschluss zu beantragen, und eine Vorlage für den Antrag bereitgestellt. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation zurückwiesen. Dennoch waren wir weiterhin bereit zu helfen, falls sich der Spieler dazu entschließen sollte, die Beschwerde erneut einzureichen.

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vor 1 Jahr
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Ich schreibe Ihnen, um meine extreme Unzufriedenheit und Besorgnis über die Zugänglichkeit von Glücksspieldiensten zum Ausdruck zu bringen, trotz meiner offengelegten Spielsucht und der anschließenden Verbote mehrerer Casinos. Trotz meiner eindeutigen Vorgeschichte von Spielsucht erlaubte mir Nine Casino, ein Konto zu eröffnen und weiter zu spielen, was zum Verlust meiner gesamten Ersparnisse und sogar Gelder führte, die nicht mir gehörten. Diese rücksichtslose Missachtung meines Wohlbefindens und meiner verantwortungsvollen Spielpraktiken hat mich in eine schwere Finanzkrise gebracht und meine geistige Gesundheit stark beeinträchtigt.

Ich bin zutiefst beunruhigt über die Nachlässigkeit des Casinos, mich trotz meiner bekannten Sucht vom Spielen abzuhalten. Meine früheren Sperren aus anderen Casinos hätten als klarer Hinweis darauf dienen sollen, dass ich mein Spielverhalten nicht kontrollieren konnte. Allerdings hat Nine Casino diese Warnungen nicht ernst genommen, sodass ich weiter spielen konnte und meine Sucht nur noch schlimmer wurde.

Durch dieses unverantwortliche Handeln habe ich meine gesamten Ersparnisse verloren, die eigentlich dazu gedacht waren, mich und meine Familie finanziell abzusichern. Darüber hinaus habe ich Gelder verspielt, die mir nicht gehörten, was mich in eine prekäre finanzielle Situation brachte und mich möglicherweise rechtlichen Konsequenzen aussetzte.

Die durch meine Spielverluste verursachte finanzielle Belastung hat mich in Gefahr gebracht, mein Zuhause zu verlieren. Es fällt mir schwer, über die Runden zu kommen, und die drohende Obdachlosigkeit verursacht enormen Stress und Ängste.

Darüber hinaus waren die psychologischen Auswirkungen meiner Spielsucht und die daraus resultierenden finanziellen Verluste verheerend. Ich leide unter schweren Depressionen und habe immer wieder Selbstmordgedanken. Die Unfähigkeit, meine Spielimpulse zu kontrollieren, und der dadurch verursachte finanzielle Ruin haben sich negativ auf meine geistige Gesundheit ausgewirkt und mich hoffnungslos und verzweifelt zurückgelassen.

Ich fordere von Nine Casino sofortiges Handeln, um die schwerwiegenden Folgen ihrer Fahrlässigkeit zu beseitigen. Ich beantrage eine vollständige Rückerstattung aller Verluste, die mir während meiner Glücksspielaktivität auf der Nine Casino-Plattform entstanden sind. Darüber hinaus fordere ich das Casino auf, strengere Maßnahmen zu ergreifen, um zu verhindern, dass Personen mit Spielsucht auf ihre Dienste zugreifen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Mikael92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Jahr
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Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Ich habe bei Nine Casino nicht ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt. Ich möchte jedoch betonen, dass meine Spielsucht durch meine früheren Verbote in anderen Casinos deutlich erkennbar war. Diese Verbote hätten für Nine Casino als Warnsignal dienen sollen und darauf hingewiesen, dass für mich ein hohes Risiko eines Glücksspielschadens bestand und mir die Eröffnung eines Kontos nicht gestattet werden sollte.

Die Tatsache, dass Nine Casino diese Warnungen missachtet und mir erlaubt hat, auf ihrer Plattform zu spielen, ist ein klarer Hinweis auf ihre Nachlässigkeit und Missachtung verantwortungsvoller Glücksspielpraktiken. Sie haben es versäumt, die notwendigen Vorkehrungen zu treffen, um mich vor meiner Sucht zu schützen, und als Folge davon habe ich erhebliche finanzielle und emotionale Verluste erlitten.

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vor 1 Jahr
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Lieber Mikael92,

Es tut mir wirklich leid, aber wenn Sie bei diesem Casino nie eine Kontoschließung beantragt haben, können wir Ihnen nicht helfen.


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße NineCasino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@ninecasino.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.


In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Mikael92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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