NineCasino - La dipendenza del giocatore sfruttata nonostante le restrizioni.

Scrivo per esprimere la mia estrema insoddisfazione e preoccupazione riguardo all'accessibilità dei servizi di gioco d'azzardo nonostante la mia dichiarata dipendenza dal gioco d'azzardo e i successivi divieti da diversi casinò. Nonostante la mia chiara storia di dipendenza dal gioco d'azzardo, Nine Casino mi ha permesso di aprire un conto e continuare a giocare, con la conseguente perdita di tutti i miei risparmi e persino di fondi che non erano miei. Questo sconsiderato disprezzo per il mio benessere e per le pratiche di gioco responsabile mi ha messo in una grave crisi finanziaria e ha avuto un grave impatto sulla mia salute mentale.

Sono profondamente turbato dalla negligenza del casinò nell'impedirmi di giocare d'azzardo nonostante la mia nota dipendenza. I miei passati divieti da altri casinò avrebbero dovuto servire come una chiara indicazione della mia incapacità di controllare il mio comportamento di gioco. Tuttavia, Nine Casino non ha preso sul serio questi avvertimenti, permettendomi di continuare a giocare d'azzardo e di esacerbare la mia dipendenza.

Come conseguenza di questa azione irresponsabile, ho perso tutti i miei risparmi, una somma che avrebbe dovuto fornire sicurezza finanziaria a me e alla mia famiglia. Inoltre, ho scommesso fondi che non mi appartenevano, mettendomi in una situazione finanziaria precaria ed esponendomi potenzialmente a ripercussioni legali.

La tensione finanziaria causata dalle mie perdite al gioco mi ha messo a rischio di perdere la mia casa. Faccio fatica ad arrivare a fine mese e la minaccia incombente dei senzatetto sta causando immenso stress e ansia.

Inoltre, l’impatto psicologico della mia dipendenza dal gioco d’azzardo e le conseguenti perdite finanziarie sono state devastanti. Soffro di una grave depressione e ho pensieri ricorrenti di suicidio. L’incapacità di controllare i miei impulsi di gioco e la rovina finanziaria che ha causato hanno messo a dura prova la mia salute mentale, lasciandomi senza speranza e disperato.

Chiedo un'azione immediata da parte di Nine Casino per affrontare le gravi conseguenze della loro negligenza. Chiedo un rimborso completo di tutte le perdite subite durante la mia attività di gioco sulla piattaforma Nine Casino. Inoltre, esorto il casinò ad attuare misure più rigorose per impedire alle persone con dipendenza dal gioco d'azzardo di accedere ai loro servizi.

Caro Mikael92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronella,

Grazie per la vostra tempestiva risposta. Non ho richiesto specificamente l'autoesclusione da Nine Casino. Tuttavia, vorrei sottolineare che la mia dipendenza dal gioco d'azzardo era chiaramente evidente dai miei passati divieti in altri casinò. Questi divieti avrebbero dovuto servire da bandiera rossa per Nine Casino, indicando che ero ad alto rischio di danni legati al gioco e che non avrei dovuto permettermi di aprire un conto.

Il fatto che Nine Casino abbia ignorato questi avvertimenti e mi abbia permesso di giocare sulla loro piattaforma è una chiara indicazione della loro negligenza e del loro disprezzo per le pratiche di gioco responsabili. Non sono riusciti a prendere le precauzioni necessarie per proteggermi dalla mia dipendenza e, di conseguenza, ho subito significative perdite finanziarie ed emotive.

Caro Mikael92,

Mi dispiace davvero ma se non hai mai richiesto la chiusura del conto a questo casinò non saremo in grado di aiutarti.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti NineCasino,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@ninecasino.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Ciao Mikael92,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.