Lieber Ritsis12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Im Falle nicht autorisierter Transaktionen empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden und sie über die Situation zu informieren, damit sie den Fall untersuchen kann. Gestatten Sie mir gleichzeitig, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wurden die nicht autorisierten Transaktionen auf Ihrem Spielerguthaben in Ihrem Casino-Konto angezeigt?
- Haben Sie bezüglich dieses Problems mit dem Casino kommuniziert? Wenn Sie mit dem Casino-Kundendienst korrespondieren, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Ritsis12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In case of experiencing unauthorized transactions, we would recommend you contact your bank and inform them about the situation so that they might investigate. At the same time, please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have the unauthorized transactions been reflected on your player's balance in your casino account?
- Have you communicated with the casino regarding this issue? If you have any correspondence between you and the casino customer support, please forward it to me at veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung