Der Spieler forderte seine Einzahlung zurück, nachdem das Casino sein Konto gesperrt hatte. Das Casino hat uns relevante Beweise geschickt, dass der Kontostand des Spielers zum Zeitpunkt der Schließung seines Kontos Null war. In Fällen, in denen der Spieler kein Restguthaben hat, hat er keinen Anspruch auf Rückerstattung vom Casino, daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo allerseits, ich wollte nur, dass du weißt, dass dies ein Betrugskasino ist. Unehrliche Leute spielen hier nie. Sie sagen mir, dass mein Land nur zufällig ein paar Stunden später eingeschränkt wurde. Ich habe das Konto beendet, natürlich lügen sie Weil niemand das glauben kann, sagen sie das, nur weil, wenn sie sagen, dass es eingeschränkt war, bevor sie mir meine Einlagen zurückgeben müssen, sie sich nicht einmal um das Geld kümmern, aber Mann, was ist das, denken sie, die Leute sind dumm, bleiben Spielen Sie von da an nur noch einmal, spielen Sie niemals mit diesen Betrügern
Lieber Dejan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe mit dem Live-Chat nachgefragt und Folgendes herausgefunden:
"Hallo. Dies ist Petronela von Casino.guru. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Spieler aus Albanien akzeptieren? Vielen Dank im Voraus.
Sonja
Hallo Petronela, willkommen in unserem Live-Chat!
Hallo und dankeschön :)
Sonja
Ja, wir akzeptieren Spieler aus Albanien :)
OK, vielen Dank Sonja.
Sonja
Kann ich Ihnen sonst noch helfen? :) :)
Das ist alles. Vielen Dank für Ihre Hilfe :) Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag
Sonja
Danke und auch einen schönen Tag :) "
Dejan, können Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall von wesentlicher Bedeutung und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, warum Ihre Geolokalisierung als eingeschränkt identifiziert wurde. Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich bestätige, dass ich VPN nicht verwendet habe, um mein Konto zu eröffnen. Ich konnte spielen, wie ich sagte, am nächsten Tag konnte ich nicht auf die Website zugreifen. Am Ende sagten sie mir, dass sie ihr Land eingeschränkt hätten 
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren?
Ich bestätige, dass ich mich mit dem Casino in Verbindung gesetzt habe und sie gebeten habe, mir meine Einzahlung zurückzugeben, da ich auf ein Land beschränkt war. Sie sollten mir nicht einmal erlauben, ein Konto zu eröffnen, nicht einmal Einzahlungen, aber sie sagten, das sei nur ein Zufall, der passiert dass nur ein paar Stunden später ich eingezahlt habe, sind sie nicht verpflichtet, mein Geld zurückzugeben
Vielen Dank Dejan für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Nach weiteren Untersuchungen stellten wir fest, dass das Casino keine Spieler aus Albanien akzeptiert. Diese Informationen finden Sie jedoch nur in den FAQ des Casinos. Darüber hinaus behauptete der Live-Chat, dass Albanien erlaubt sei, was die Spieler verwirren könnte. Wir glauben, dass jede Regel vom Casino durchgesetzt werden sollte, daher sollte es Spielern nicht erlauben, sich aus eingeschränkten Ländern zu registrieren. Ich möchte Nitro Casino bitten, sich diesem Fall anzuschließen, um eine gemeinsame Lösung zu finden.
Danke Nicolas mal sehen was Nitro zu sagen hat
Hallo Dejan und Casino Guru!
Als Sie sich auf unserer Website registriert und Ihre Einzahlungen getätigt haben, war Albanien nicht eingeschränkt, weshalb wir Ihre Transaktionen akzeptieren konnten. Sie haben gespielt und das Geld verloren, und kurz nachdem Albanien von uns eingeschränkt wurde. Wenn Sie noch Geld oder Gewinne hätten, würden wir diese manuell auszahlen, was wir Ihnen auf anderen verbundenen Casino-Websites und Foren erklärt haben.
Wir möchten uns für die irreführende Antwort entschuldigen, die Sie von unserem Kundensupport erhalten haben. Wir haben unseren Kundensupport-Manager erreicht, um sicherzustellen, dass alle Agenten über die aktuellen Informationen zur Liste der eingeschränkten Länder verfügen.
Die Länderbeschränkungen können täglich auftreten und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen diesmal entstehen. Wir möchten erneut darauf hinweisen, dass wir Gewinne oder Gelder immer zurücküberweisen, falls Sie welche auf Ihrem Konto haben.
Ich bitte Sie, unsere aktuelle Liste der eingeschränkten Länder über den folgenden Link zu überprüfen, wo angegeben wird, dass Ihr Land eine eingeschränkte Region ist:
https://www.nitrocasino.com/de/page/faq
Wünsche dir einen guten Abend!
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Reine Lüge, ich habe Beweise dafür, dass das Land schon vorher eingeschränkt war
Um diese Beschwerde zu lösen, habe ich das Casino gebeten, uns relevante Beweise zu schicken. Wir werden Sie so schnell wie möglich über das Ergebnis informieren.
Lieber Dejan,
Nachdem wir von Nitro Casino relevante Informationen zu Ihrem Fall erhalten haben, müssen wir Sie leider darüber informieren, dass Ihr Fall nun abgelehnt wird. Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben verloren haben, bevor Ihr Konto geschlossen wurde. Falls Sie Ihr gesamtes Geld verloren haben, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung, da Sie in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise Geld verlieren können, unabhängig davon, ob Albanien eingeschränkt ist oder nicht. Wir können Ihnen nur helfen, wenn auf Ihrem Konto noch ein Guthaben vorhanden ist.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir Ihnen bei weiteren Fragen helfen können.
Freundliche Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
