Il giocatore ha richiesto il suo deposito dopo che il casinò ha bloccato il suo account. Il casinò ci ha inviato prove rilevanti che il saldo del giocatore era zero al momento della chiusura del suo account. Nei casi in cui il giocatore non ha saldo residuo, non ha diritto a un rimborso dal casinò, pertanto il reclamo è stato respinto.
Ciao a tutti ragazzi, volevo solo farvi sapere che questo è un casinò di truffa, le persone disoneste non giocano mai qui, mi stanno dicendo che solo per coincidenza il mio paese è stato limitato poche ore dopo ho fatto il conto depositato, ovviamente mentono perché nessuno può crederlo, lo stanno dicendo solo perché se dicono che è stato limitato prima di dovermi restituire i miei depositi, non si preoccupano nemmeno dei soldi, ma amico cosa pensano che le persone siano stupide, restate lontano da allora solo uno di nuovo, non giocare mai a quelle persone truffa
Caro Dejan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato con la chat live e questo è quello che ho scoperto:
"Ciao. Questo è Petronela di Casino.guru. Potresti per favore avvisare se accetti giocatori dall'Albania? Grazie mille in anticipo.
Sonja
Ciao Petronela, benvenuto nella nostra live chat!
Ciao e grazie :)
Sonja
Sì, accettiamo giocatori dall'Albania :)
OK, grazie mille Sonja.
Sonja
Qualcos'altro con cui posso ancora aiutarti? :)
È tutto. Grazie per l'aiuto :) Buona giornata
Sonja
Grazie e buona giornata pure :) "
Dejan, potresti confermare che non hai usato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione quando apri l'account. La tua conferma è essenziale per questo caso e non ti sto chiedendo di metterti nei guai, sto solo cercando di capire perché la tua geolocalizzazione è stata identificata come limitata. Inoltre, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Confermo che non ho usato VPN per aprire il mio account, sono stato in grado di giocare come ho detto il giorno dopo non sono stato in grado di accedere al sito, alla fine mi hanno detto che avevano limitato il loro paese 
Grazie mille per la tua rapida risposta. Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare questo problema con il casinò?
Confermo di aver contattato il casinò, chiedendo loro di restituirmi il mio deposito, dato che ero limitato al paese, non dovevano permettermi nemmeno di aprire un conto e nemmeno di depositare, ma mi dissero che era solo una coincidenza che poche ore dopo ho depositato, alla fine non sono obbligati a restituire i miei soldi
Grazie mille Dejan per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Dopo ulteriori indagini abbiamo scoperto che il casinò non accetta giocatori dall'Albania. Tuttavia, queste informazioni possono essere trovate solo nelle FAQ del casinò. Inoltre, la chat dal vivo ha affermato che è consentita l'Albania che potrebbe confondere i giocatori. Riteniamo che ogni casinò debba applicare tutte le regole, pertanto non dovrebbe consentire ai giocatori di registrarsi da paesi con restrizioni. Vorrei chiedere a Nitro Casino di partecipare a questo caso per trovare una soluzione comune.
Grazie Nicolas, vediamo cosa ha da dire nitro
Ciao Dejan e Casino Guru!
Quando ti sei registrato sul nostro sito e hai effettuato i tuoi depositi, l'Albania non è stata soggetta a restrizioni, motivo per cui siamo stati in grado di accettare le tue transazioni. Hai giocato e perso i fondi, e poco dopo l'Albania ci è stata limitata. Se avessi avuto fondi o vincite rimanenti, li pagheremmo manualmente, che ti abbiamo spiegato su altri siti e forum di casinò affiliati.
Ci scusiamo per la risposta fuorviante che hai ricevuto dal nostro supporto clienti. Abbiamo raggiunto il nostro responsabile dell'assistenza clienti per assicurarci che tutti gli agenti dispongano delle informazioni aggiornate relative all'elenco dei paesi soggetti a restrizioni.
Le restrizioni nazionali possono verificarsi su base giornaliera e ci scusiamo per gli inconvenienti causati questa volta. Ancora una volta, vogliamo affermare che trasferiremo sempre indietro eventuali vincite o fondi nel caso in cui tu ne abbia uno sul tuo account.
Vi chiedo cortesemente di controllare la nostra attuale lista di Paesi con restrizioni dal link sottostante, dove si afferma che il vostro paese è una regione soggetta a restrizioni:
https://www.nitrocasino.com/en/page/faq
Ti auguro una buona serata!
Cordiali saluti,
alex
Pura bugia, ho la prova che il paese era limitato anche prima
Al fine di risolvere questo reclamo, ho richiesto al casinò di inviarci prove pertinenti. Ti faremo sapere il risultato il prima possibile.
Caro Dejan,
Dopo aver ricevuto informazioni pertinenti da Nitro Casino sul tuo caso, siamo spiacenti di informarti che il tuo caso verrà ora respinto. Il casinò ci ha fornito le informazioni che hai perso tutto il tuo saldo prima della chiusura del tuo account. Nel caso in cui tu abbia perso tutti i tuoi soldi, non hai diritto a un rimborso, perché potresti perdere i soldi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò, sia che l'Albania sia limitata o meno. Saremo in grado di aiutarti solo nel caso in cui rimanga un saldo nel tuo account.
Non esitate a contattarci se possiamo aiutarvi con qualsiasi altra cosa.
I migliori saluti,
tacca
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