Dem Spieler aus Polen wird vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben. Das Casino beschlagnahmte jedoch auch Gewinne, die nicht mit diesem Bonus angesammelt wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich habe auf dieser Seite ungefähr 8000 PLN eingezahlt, irgendwie 7500 PLN zurückerhalten und dann fortgefahren, sie abzuheben.
Am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail von ihnen, in der stand, dass ich kostenloses Bargeld auf meinem Konto habe, „als Bonus", es waren 300 PLN.
Ich drehte es auf 40 PLN und gewann wieder irgendwie 40000 PLN, drehte es dann einige Zeit, bis ich wieder 32000 PLN hatte, und zog es zurück.
Am nächsten Tag war es 15 Uhr, als ich auf mein Konto kam, um zu überprüfen, ob sie mein Geld geschickt hatten. Zu meiner Überraschung wurde mein Guthaben um 33000 PLN reduziert und ich hatte am Ende 1.900 PLN auf meinem Konto. Ich kontaktierte den Support, sie sagten, sie hätten mein Guthaben reduziert, weil ich die Regeln des Casinos gebremst habe, was die Einsatzgröße beim Drehen auf Bonus war.
Trotzdem habe ich 5.500 PLN verloren, was in irgendeiner Weise mit einem Bonusgeld verbunden war, das ich gewonnen und am Ende erhalten habe, nachdem ich versucht hatte, es abzuheben.
Das Casino gibt mein Geld nicht zurück und deshalb möchte ich es weiter melden, damit nicht mehr Leute in eine Situation geraten, in der ich mich gerade befinde. Im Grunde werde ich betrogen.
Cassino könnte die Einsatzhöhe auf den Bonus begrenzen, aber sie werden es nicht tun, damit sie danach Geld stehlen können.
Abschließend Bilanz, dass ich versucht hatte, 35500 PLN abzuheben
Saldo, dass ich mit 1900 PLN endete
Mit freundlichen Grüßen:
Dawid C***
Liebe xai97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie 7.500 zł ohne aktiven Bonus angesammelt haben und dass diese Gewinne ebenfalls beschlagnahmt wurden?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe 7500 PLN abgehoben, dann bekam ich einige Stunden später eine E-Mail vom Casino über kostenloses Bargeld auf meinem Guthaben bis ich am Ende 28000 PLN hatte. Ich stornierte meine Auszahlung von 7500 PLN und beschloss, alles abzuheben, was ich auf meinem Guthaben hatte. Das Problem ist, dass das Geld, das ich gespielt habe, trotzdem ins Casino zurückgekehrt ist, aber sie haben auch meine 5.500.000 PLN genommen, was nicht das Geld war, das ich aus dem Bonus erhalten habe. Sie beschlossen, meine Einzahlung zu lassen, die mich dazu brachte, diese 7,5 kpln zu gewinnen, was 1,9 k entspricht, und schließlich stahlen sie 5.550 PLN. Ich werde den Bonus nicht einmal kommentieren, weil es lächerlich ist, dass Sie mehr auf Spielautomaten setzen können, wenn es auf die maximal verfügbare Einsatzgröße begrenzt sein sollte.
mit freundlichen Grüßen
Danke für deine Antwort, xai97. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum auch die ersten Gewinne beschlagnahmt wurden? Bitte leiten Sie es an kristina.s@casino.guru weiter. Danke schön.
Ich habe keine Informationen von ihnen erhalten und sie bereits 4 Mal kontaktiert.
Sie haben auch neue Geschäftsbedingungen hinzugefügt, die ich nur ungern akzeptiere. Ich habe mich wegen dieses Falls an ecogra gewandt. Denn wie Sie sehen können, zeigt die von mir gesendete E-Mail deutlich meine Auszahlung von 7500 PLN
+ wenn ecogra für mich handelt überlege ich vor gericht zu gehen und um mein geld und auch schadensersatz zu kämpfen.
Natürlich, wenn das Casino nicht kooperiert
Nach 2 Wochen zahlten sie mein Geld zurück, weil ich sofort auf diesen Fall reagiert hatte.
gute frage ist, ob der abzug durchkommt. Wir werden sehen.
Vielen Dank für die Aktualisierungen. Verstehe ich richtig, dass Sie bereits eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben?
Wenn ja, halten wir diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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