Il giocatore polacco è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus. Tuttavia, il casinò ha anche confiscato le vincite che non sono state accumulate con questo bonus. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ho depositato su questo sito circa 8000 PLN in qualche modo ho restituito 7500 PLN, poi ho provveduto a ritirarlo ..
Il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail da loro, che diceva che avevo contanti gratuiti sul mio saldo "come bonus" erano 300 PLN.
L'ho fatto girare su 40 PLN e di nuovo in qualche modo ho vinto 40000 PLN, poi l'ho fatto girare per un po 'di tempo fino a quando non mi sono ritrovato di nuovo con 32000 PLN e ho proceduto a ritirarlo.
Il giorno dopo erano le 15:00, sono entrato nel mio conto per verificare se mi avevano inviato i soldi, con mia sorpresa il mio saldo è stato ridotto di 33000 PLN e ho finito con 1.900 PLN sul mio conto. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di aver ridotto il mio saldo a causa delle mie regole di frenata del casinò che erano le dimensioni della scommessa quando giravo sul bonus.
Anche così ho perso 5.500 PLN che erano in qualche modo collegati a un bonus in denaro che ho vinto e che ho ottenuto dopo aver provato a prelevarlo.
Il casinò non restituirà i miei soldi e quindi vorrei segnalarlo ulteriormente, quindi più persone non finiranno nella situazione in cui mi trovo adesso .. fondamentalmente io che vengo truffato.
Cassino potrebbe limitare le dimensioni della scommessa sul bonus, ma non lo faranno, quindi possono rubare denaro dopo.
In conclusione, ho provato a ritirare 35500 PLN
saldo che ho finito con 1900 PLN
Distinti saluti:
Davide C***
Caro xai97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai accumulato 7.500 zł senza un bonus attivo e che anche queste vincite sono state confiscate?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Stavo ritirando 7500 pln, poi Iv ha ricevuto un'e-mail dal casinò poche ore dopo riguardo ai contanti gratuiti sul mio saldo Ho deciso di girarlo un paio di volte, fino a quando non ho ottenuto questa grande vincita (40000 pln) dopo aver completato un bonus, ho girato di più finché non mi sono ritrovato con 28000 PLN. Ho annullato il mio prelievo di 7500 PLN e ho deciso di ritirare tutto ciò che avevo in saldo. Il problema è che i soldi che ho girato sono tornati comunque al casinò, ma hanno preso anche i miei 5.500 k PLN, che non erano i soldi che ho ottenuto dal bonus. Hanno deciso di lasciare il mio deposito che mi ha fatto vincere quei 7,5kpln che erano 1,9k, alla fine hanno rubato 5.550 PLN. Non commenterò nemmeno il bonus perché è ridicolo che tu possa scommettere di più sulle slot quando avrebbe dovuto essere limitato alla dimensione massima della scommessa disponibile.
distinti saluti
Grazie per la tua risposta, xai97. Hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò indicante il motivo per cui sono state confiscate anche le prime vincite? Per favore, inoltralo a kristina.s@casino.guru . Grazie.
Non ho ricevuto alcuna informazione da loro e li ho già contattati 4 volte.
Hanno anche aggiunto nuovi termini e condizioni che ho paura di accettare. Ho contattato ecogra per questo caso. Perché come puoi vedere il modulo e-mail che ho inviato mostra chiaramente il mio prelievo di 7500 PLN
+ se ecogra agirà per mio conto sto pensando di portarlo in tribunale e lottare per i miei soldi anche per un risarcimento.
Ovviamente se il casinò non collaborerà
Dopo 2 settimane mi hanno rimborsato i soldi perché ho reagito immediatamente a quel caso.
buona domanda è, se il prelievo verrà effettuato. Vedremo.
Grazie mille per gli aggiornamenti. Ho capito bene che hai già richiesto il ritiro delle tue vincite?
In caso affermativo, terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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