Nitrobetting Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz abgeschlossenem KYC eingeschränkt.

Hallo

Ich habe mich am 12.09.24 bei Nitrobetting registriert und dort bis zum 29.09.24 gespielt.

An diesem Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass mein Konto eingeschränkt sei, da sie eine Verbindung zu mehreren Konten gefunden hätten, ich dort aber nur ein Konto habe.

Am nächsten Tag, dem 30.09., wurde ich gebeten, den KYC-Prozess abzuschließen. Ich habe ihnen am 01.10. alle Dokumente vorgelegt und am selben Tag antworteten sie, dass der KYC-Prozess abgeschlossen und genehmigt sei.

Heute ist der 22.10.2024, 3 Wochen sind vergangen, seit ich KYC abgeschlossen habe, und mein Konto ist immer noch eingeschränkt. Der Support wiederholt immer wieder dieselben Antworten, dass die Untersuchung noch läuft. Sie haben den Zugriff auf mein Konto gesperrt, und ich habe Angst, dass ich mein Geld nie wiedersehen werde, weil es unglaublich ist, dass sie seit 3 Wochen keine Untersuchung abschließen konnten.

Bitte um Hilfe, mein Kontostand betrug etwa 60 mBTC, was ~4000 $ entspricht

Lieber j4023102,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Nitrobetting-Konto hatten.

Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?

• Können Sie bestätigen, ob das Casino weitere Erläuterungen zu der Untersuchung oder zu der Annahme abgegeben hat, dass Ihr Konto mit anderen Konten in Verbindung steht? Haben sie im Verlauf dieses Vorgangs weitere Informationen von Ihnen angefordert?
• Gab es vor dem 29.09.24 Einschränkungen bei deinem Account oder hat bis zum Erhalt der E-Mail alles normal funktioniert?
• Können Sie uns mitteilen, welche Spiele Sie während Ihres Aufenthalts im Casino gespielt haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie während der Kontountersuchung eine formelle Mitteilung über den Status Ihres Guthabens oder Ihrer Geldmittel erhalten?

Wenn Sie relevante E-Mails oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit Nitrobetting weiterleiten könnten an petronela.k@casino.guru , es hilft uns, die Situation besser zu verstehen und die Angelegenheit in Ihrem Namen weiter zu verfolgen.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Petronela

1. Sie sagten nur, sie hätten eine Beziehung zu anderen Konten gefunden und später nichts weiter getan als eine KYC-Anfrage

2. Keine Einschränkungen bis Mail vom 29.09

3. Ich habe im Casino und im Sportwettenbereich gespielt

4. Ich habe nur gefragt, wann mein Konto wieder funktioniert, aber sie haben mir nie gesagt, wann sie diese mysteriöse Untersuchung abschließen werden

Vielen Dank, j4023102, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo j4023102,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Nitrobetting Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Nitrobetting Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu den angeblich mehreren vom Spieler erstellten Konten geben? Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru , zusammen mit allen unterstützenden Beweisen.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo

Ich habe ihnen am 28.10. eine E-Mail geschickt, in der ich mich über diesen Fall beschwerte, und am selben Tag antworteten sie, die Untersuchung sei abgeschlossen und ich müsse mit einer Bestätigung der Nutzungsbedingungen antworten, um mein Konto zu reaktivieren. Danach haben sie es reaktiviert und mein Guthaben ausgezahlt.

Lieber j4023102,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich habe auch eine E-Mail-Bestätigung vom Casino-Team erhalten, aus der hervorgeht, dass die Untersuchung erfolgreich abgeschlossen wurde und Ihre Gewinne ausgezahlt wurden. Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen. Bewerten Sie Casino Guru. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru