Il giocatore polacco ha avuto il suo account su Nitrobetting limitato dal 29 settembre, citando una relazione con più account nonostante ne abbia solo uno. Dopo aver completato il processo KYC il 1° ottobre, il giocatore deve ancora affrontare restrizioni dell'account tre settimane dopo, con il supporto che indica che l'indagine è in corso. Sono preoccupati per il recupero del loro saldo di circa 60 mBTC (circa $ 4.000).
Ciao
Mi sono registrato su nitrobetting il 12.09.24 e ho giocato lì fino al 29.09.24
Quel giorno ho ricevuto un'e-mail in cui mi si informava che il mio account era stato limitato perché avevano trovato una relazione con diversi account, ma io ne avevo solo uno.
Il giorno dopo, il 30.09, mi è stato chiesto di completare il KYC. Ho fornito loro tutti i documenti il 01.10 e lo stesso giorno mi hanno risposto che il processo KYC era terminato e approvato.
Oggi è il 22.10.2024, sono passate 3 settimane da quando ho completato il KYC e il mio account è ancora limitato, il supporto continua a ripetere le stesse risposte che l'indagine è ancora in corso. Hanno disabilitato l'accesso al mio account e ho paura di non vedere più i miei soldi perché è incredibile che da 3 settimane non siano riusciti a completare un'indagine.
Per favore, aiutatemi, il mio saldo era di circa 60 mBTC, ovvero circa 4000 $.
Caro j4023102,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il tuo account Nitrobetting.
Per poterti assistere in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?
Se potessi inoltrare e-mail o screenshot pertinenti della tua comunicazione con Nitrobetting a petronela.k@casino.guru , ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e ad approfondire ulteriormente la questione per vostro conto.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
Petronella
1. Hanno appena detto di aver trovato una relazione con altri account e in seguito non hanno fatto nulla di più di una richiesta KYC
2. Nessuna restrizione fino a mail grom 29.09
3. Ho giocato al casinò e alle scommesse sportive
4. Ho solo chiesto quando il mio account tornerà a funzionare ma non mi hanno mai detto quando finiranno questa misteriosa indagine
Grazie mille, j4023102, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao j4023102,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Nitrobetting Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Nitrobetting Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito ai presunti account multipli creati dal giocatore? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale direttamente a me all'indirizzo michal.k@casino.guru , insieme a qualsiasi prova a sostegno.
Grazie per il tuo aiuto.
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