HomeReclamiNitrobetting Casino - L'account del giocatore rimane limitato nonostante il completamento della verifica KYC.

Nitrobetting Casino - L'account del giocatore rimane limitato nonostante il completamento della verifica KYC.

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Importo:: 60 mBTC

Nitrobetting Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/10/2024 | Risolto : 05/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore dalla Polonia ha avuto il suo account su Nitrobetting limitato dal 29 settembre, citando una relazione con più account nonostante ne avesse solo uno. Dopo aver completato il processo KYC il 1° ottobre, il giocatore ha ancora dovuto affrontare restrizioni dell'account tre settimane dopo, con il supporto che indicava che l'indagine era in corso. Erano preoccupati di recuperare il loro saldo di circa 60 mBTC (circa $ 4.000). Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che l'indagine era stata completata, il suo account è stato riattivato e le sue vincite sono state pagate.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao

Mi sono registrato su nitrobetting il 12.09.24 e ho giocato lì fino al 29.09.24

Quel giorno ho ricevuto un'e-mail in cui mi si informava che il mio account era stato limitato perché avevano trovato una relazione con diversi account, ma io ne avevo solo uno.

Il giorno dopo, il 30.09, mi è stato chiesto di completare il KYC. Ho fornito loro tutti i documenti il 01.10 e lo stesso giorno mi hanno risposto che il processo KYC era terminato e approvato.


Oggi è il 22.10.2024, sono passate 3 settimane da quando ho completato il KYC e il mio account è ancora limitato, il supporto continua a ripetere le stesse risposte che l'indagine è ancora in corso. Hanno disabilitato l'accesso al mio account e ho paura di non vedere più i miei soldi perché è incredibile che da 3 settimane non siano riusciti a completare un'indagine.

Per favore, aiutatemi, il mio saldo era di circa 60 mBTC, ovvero circa 4000 $.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro j4023102,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il tuo account Nitrobetting.

Per poterti assistere in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?

  • Potresti confermare se il casinò ha fornito ulteriori spiegazioni sull'indagine o sul perché ritiene che il tuo account sia correlato ad altri account? Ti hanno richiesto ulteriori informazioni durante questo processo?
  • C'erano delle restrizioni sul tuo account prima del 29.09.24 oppure tutto funzionava normalmente fino a quando non hai ricevuto l'e-mail?
  • Potresti dirci a quali giochi stavi giocando durante la tua permanenza al casinò prima che l'account venisse limitato?
  • Hai ricevuto qualche comunicazione formale riguardante lo stato del tuo saldo o dei tuoi fondi durante l'indagine sul conto?

Se potessi inoltrare e-mail o screenshot pertinenti della tua comunicazione con Nitrobetting a petronela.k@casino.guru , ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e ad approfondire ulteriormente la questione per vostro conto.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao

Petronella

1. Hanno appena detto di aver trovato una relazione con altri account e in seguito non hanno fatto nulla di più di una richiesta KYC

2. Nessuna restrizione fino a mail grom 29.09

3. Ho giocato al casinò e alle scommesse sportive

4. Ho solo chiesto quando il mio account tornerà a funzionare ma non mi hanno mai detto quando finiranno questa misteriosa indagine

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Pubblico
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4 settimane fa
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Grazie mille, j4023102, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao j4023102,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Nitrobetting Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Nitrobetting Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito ai presunti account multipli creati dal giocatore? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale direttamente a me all'indirizzo michal.k@casino.guru , insieme a qualsiasi prova a sostegno.

Grazie per il tuo aiuto.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao

Ho inviato loro una mail in cui ho presentato un reclamo su questo caso, il 28.10 e lo stesso giorno hanno risposto, l'indagine è stata completata e devo rispondere con la conferma sui ToS per riattivare il mio account. Da allora l'hanno riattivato e hanno pagato il mio saldo.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro j4023102,

Grazie per la conferma. Ho anche ricevuto un'e-mail di conferma dal team del casinò che indica che l'indagine è stata completata con successo e che le tue vincite sono state erogate. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot Rate Casino Guru Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru

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