Nitrobetting Casino - Der Spieler hat beim Spielen technische Störungen festgestellt.

Hallo, mein Name ist „HAMED T*****". Normalerweise spiele ich Tischspiele auf ‚Nitrobetting.eu‘. Aber kürzlich hatte ich eine wirklich seltsame und verdrahtete Erfahrung mit ihnen eine Wette für „30mBtc" platzierte, dann öffnete sich ein „rotes Warnfeld" und das Spiel fror ein, weil der Einsatzbetrag höher war als das Tischlimit (Tischlimit war 10 Mio. BTC), also forderte mich das System auf, das Spiel neu zu laden und wann ich wurde der Einsatz (30 MBtc) von meinem Guthaben abgezogen. Ich lade das Spiel 5 Mal und überraschenderweise 5 Mal (5 x 30 MBtc) neu und in weniger als einer Minute von meinem Guthaben abgezogen. Dieses Szenario ist im November 2022, im Oktober 2022, dreimal passiert und im JUN.2022 verlor ich aufgrund eines technischen und Software-Fehlers insgesamt 250 MBTC. Ich kontaktierte das Casino-Team und sie kompensierten nur 75 MBTC von 250 MBTC. Also kontaktierte ich Sie als eine professionelle Organisation, die Wichita mit Online- und echten Casinos vertraut ist Regeln und Richtlinien, die mir helfen Sie wissen besser als ich, dass kein Spieler unter keinen Umständen höhere Einsätze als das Limit des Tisches setzen kann, und wenn dies passiert, müssen die Casino-Teams die Einsätze zurückerstatten. Ihre Software und ihr Spielsystem hatten einen Fehler und zogen die Wetten, die weit über dem Limit des Tisches p lagen, von meinem Guthaben ab. Nach so viel Kommunikation mit dem Casino-Team haben sie das Geld, das ich aufgrund dieses technischen Fehlers verloren habe, nicht ersetzt Sie haben gerade 75 mBTC von 250 mBTC zurückerstattet, die ich verloren habe. Nachfolgend finden Sie alle Details zu den Transaktionen mit Einsätzen, die über dem Tabellenlimit liegen: 1. 1. OKT. 2022 1:05 Uhr FÜR \\\"11 mBTC \\\". ID-Nr.: 9196049

2. 1. OKT. 2022. 00:58 Uhr FÜR \\\" 14mBtc\\\". ID#:9195540

13.03.2022 18:31 FÜR \\\" 30 mBTC \\\". ID#:3838775

13.04.2022 18:31 FÜR \\\" 30mBTC\\\". ID-Nr.: 3838778

5. 13. JUNI 2022 18:31 Uhr FÜR \\\" 30 mBTC\\\" .ID#: 3838796

13.06.2022 18:31 FÜR \\\" 30 mBTC \\\". ID-Nr.: 3838800

13.07.2022 18:31 FÜR \\\" 30 mBTC\\\". ID#:383880 .

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diesen Fall in meinem Namen verfolgen, denn es ist absolut „NICHT FAIR", Ihr Guthaben bei Händen zu verlieren, die höher als das Tischlimit sind, und dies ist eine universelle Regel aller Casinos auf der Welt, die mehr als Wetten erfordert Das Tischlimit sollte zurückerstattet werden.

MIT FREUNDLICHEN GRÜSSEN,

HT*****.

Sehr geehrte HAMED77TABBAR77,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Eigentlich denken Sie, dass es ein Missverständnis war, weil ich nicht „Slot Machine" in ihrem Casino gespielt habe. Tatsächlich ist das Problem an ihrem „BACCARAT TABLE" passiert, wie Sie in meinem ersten Post sehen können „30mBTC" und die „maximale Wette", die an diesem bestimmten Tisch erlaubt war, war „10mBTC", also akzeptierten das System und die Software meine Wette nicht (weil sie über dem Limit war). Ana, das Spiel stoppte, dann öffnete sich eine Warnbox und bat mich darum Laden Sie das Spiel neu und passen Sie meinen Einsatz entsprechend dem Tischlimit an. Was ich TAT, und jedes Mal, wenn ich das Spiel neu lade, werden „30 mBTC" von meinem Konto abgezogen.

Ich erkläre zwei Casino-Managern alles, und sie akzeptierten und stimmten zu, dass ihr System Hasan Probleme mit dem Tischlimit hat, und sie erstatten 75 mBtc, passend für den gleichen Vorfall, der im November 2022 passiert ist (bitte überprüfen Sie unten die Handdetails).

1. 8. NOV. 2022 3:41 UHR FÜR " 17mBTC ". ID-Nr.: 11153928

2. 8. NOV. 2022. 3:41 UHR FÜR „17mBTC" ID #: 11153930

3. 8. NOV. 2022. 3:41 UHR FÜR „17 mBTC" ID #: 11153935

4. 8. NOV. 2022 3:38 UHR FÜR „12mBTC" ID#: 11153883

5. 8. NOV. 2022 3:38 UHR FÜR „12 Mio. BTC" ID#: 11153889

Aber als ich erwähnte, dass dasselbe auch am JUN.2022 und OCT.2022 passiert war (bitte überprüfen Sie meinen ursprünglichen Beitrag auf Handdetails), hieß es, dass sie bereits 75 mBTC erstattet haben und sie trotz der Tatsache nicht mehr erstatten oder erstatten werden dass es das gleiche Problem war und ich im Oktober weitere 175 mBTC verloren habe. und JUN, weil ihr System das gleiche Problem mit dem maximalen Einsatzlimit hat.

Ich habe auch ihre letzte E-Mail an mich an die von Ihnen angegebene Adresse weitergeleitet.

Ich weiß Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

MIT FREUNDLICHEN GRÜSSEN ,

Verstehe ich richtig, dass Sie den gleichen Fehler gemacht haben und zweimal einen höheren Einsatz als das Maximum des Tisches gesetzt haben, nachdem Ihr anfängliches Problem gelöst war? Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?

Bitte leiten Sie Ihren Spielverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter.

Hallo ,

Danke für die Antwort. Nein, es war nicht so, wie Sie annehmen. Am 8. November platziere ich eine Wette, grüße sie, als das Tischlimit Und das Spiel wurde automatisch gestoppt, weil der Wettbetrag über dem Höchstlimit lag und das System mich aufforderte, das Spiel neu zu laden, was ich auch tat, aber jedes Mal, wenn ich neu lud Spiel hat das System fälschlicherweise die platzierte Wette von meinem Guthaben abgeleitet.

dann habe ich mich beim Casino gemeldet und sie haben es mir erstattet.

Nach diesem Vorfall überprüfte ich meine vorherige Transaktion und fand heraus, dass auch im Oktober und Juni „das gleiche Szenario passiert ist" und ich 175 mBTC aufgrund des gleichen „Fehlers" und Fehlers im Spiel verloren habe.

Also habe ich das Casino kontaktiert und ihnen gesagt, dass dasselbe passiert ist und ich es gerade herausgefunden habe, aber sie haben sich geweigert, den gleichen Fehler und Fehler zu erstatten.

Dies ist die „Universelle Regel" jedes einzelnen Casinos auf der Welt, dass Sie KEINEN Einsatz über dem Tischlimit platzieren können, und deshalb hat jede Tankfüllung ein spezielles Limit.

Und als ich die Wette über dem Tischlimit platzierte, hielt mich das Spiel und das System vom Spielen ab und forderte mich auf, das Spiel neu zu laden und die Wette anzupassen, aber als ich das tat, zog das Spiel die Wette ab, die von meinem Guthaben platziert wurde.

Unten habe ich noch einmal die Handdetails angehängt. Ich sende Ihnen auch einen Screenshot meiner Transaktionen von der Casino-Website.

Ich würde es wirklich schätzen, wenn Sie dieser Angelegenheit nachgehen und mein Geld zurückerstatten könnten, da jede Wette, die in einem Casino über dem Tischlimit platziert wird, nicht erlaubt ist und zurückerstattet werden sollte, spielt es keine Rolle, ob der Spieler gewinnt oder verliert.

1. 1. OKT. 2022 1:05 Uhr FÜR \\\"11 mBTC \\\". ID-Nr.: 9196049

2. 1. OKT. 2022. 00:58 Uhr FÜR \\\" 14mBtc\\\". ID#:9195540

13.03.2022 18:31 FÜR \\\" 30 mBTC \\\". ID#:3838775

13.04.2022 18:31 FÜR \\\" 30mBTC\\\". ID-Nr.: 3838778

5. 13. JUNI 2022 18:31 Uhr FÜR \\\" 30 mBTC\\\" .ID#: 3838796

13.06.2022 18:31 FÜR \\\" 30 mBTC \\\". ID-Nr.: 3838800

13.07.2022 18:31 FÜR \\\" 30 mBTC\\\". ID#:383880 .

MIT FREUNDLICHEN GRÜSSEN ,

Hallo ,

Danke für die Antwort. Nein, es war nicht so, wie Sie annehmen. Am 8. November platziere ich eine Wette, grüße sie, als das Tischlimit Und das Spiel wurde automatisch gestoppt, weil der Wettbetrag über dem Höchstlimit lag und das System mich aufforderte, das Spiel neu zu laden, was ich auch tat, aber jedes Mal, wenn ich neu lud Spiel hat das System fälschlicherweise die platzierte Wette von meinem Guthaben abgeleitet.

dann habe ich mich beim Casino gemeldet und sie haben es mir erstattet.

Nach diesem Vorfall überprüfte ich meine vorherige Transaktion und fand heraus, dass auch im Oktober und Juni „das gleiche Szenario passiert ist" und ich 175 mBTC aufgrund des gleichen „Fehlers" und Fehlers im Spiel verloren habe.

Also habe ich das Casino kontaktiert und ihnen gesagt, dass dasselbe passiert ist und ich es gerade herausgefunden habe, aber sie haben sich geweigert, den gleichen Fehler und Fehler zu erstatten.

Dies ist die "Universelle Regel" jedes einzelnen Casinos auf der Welt, dass Sie KEINEN Einsatz über dem Tischlimit platzieren können, und deshalb hat jede Tankfüllung ein spezielles Limit.

Und als ich die Wette über dem Tischlimit platzierte, hielt mich das Spiel und das System vom Spielen ab und forderte mich auf, das Spiel neu zu laden und die Wette anzupassen, aber als ich das tat, zog das Spiel die Wette ab, die von meinem Guthaben platziert wurde.

Unten habe ich noch einmal die Handdetails angehängt. Ich sende Ihnen auch einen Screenshot meiner Transaktionen von der Casino-Website.

Ich würde es wirklich schätzen, wenn Sie dieser Angelegenheit nachgehen und mein Geld zurückerstatten könnten, da jede Wette, die in einem Casino über dem Tischlimit platziert wird, nicht erlaubt ist und zurückerstattet werden sollte, spielt es keine Rolle, ob der Spieler gewinnt oder verliert.

1. 1. OKT. 2022 1:05 Uhr FÜR \\\"11 mBTC \\\". ID-Nr.: 9196049

2. 1. OKT. 2022. 00:58 Uhr FÜR \\\" 14mBtc\\\". ID#:9195540

13.03.2022 18:31 FÜR \\\" 30 mBTC \\\". ID#:3838775

13.04.2022 18:31 FÜR \\\" 30mBTC\\\". ID-Nr.: 3838778

5. 13. JUNI 2022 18:31 Uhr FÜR \\\" 30 mBTC\\\" .ID#: 3838796

13.06.2022 18:31 FÜR \\\" 30 mBTC \\\". ID-Nr.: 3838800

13.07.2022 18:31 FÜR \\\" 30 mBTC\\\". ID#:383880 .

MIT FREUNDLICHEN GRÜSSEN

Vielen Dank, HAMED77TABBAR77, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo HAMED77TABBAR77,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Nitrobetting Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Liebes Nitrobetting Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu dem technischen Fehler geben, den der Spieler erlebt hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Adam ,

vielen Dank, bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Antworten erhalten haben.

Hallo HAMED77TABBAR77,

Ich habe mit dem Casino gesprochen und sie haben erklärt, dass Sie mehrfach für die Wetten im November entschädigt wurden, da es ein Problem mit dem System gab, das das maximale Wettlimit nicht durchsetzte.

Das verbleibende Problem sind die im Juni und Oktober platzierten Wetten.

Darf ich Sie um Klärung bitten:

• Haben Sie diese Wetten von sich aus höher als das Tischlimit gesetzt? Mussten Sie den Einsatzbetrag selbst ändern, um die höheren Beträge einzugeben?
• Wurde zu diesem Zeitpunkt eine Warnung angezeigt, z. B. ein Popup? Das Casino gab an, dass das Limit zu diesem Zeitpunkt nicht von der Software durchgesetzt wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam ,

Vielen Dank für die Nachverfolgung. Eigentlich zu Ihren Fragen:

1. Ich habe die Wetten, die im November getätigt wurden, nicht mehrfach kompensiert, ich habe nur „EINMAL" für „75 mBTC" mit 7-fachem Rollover kompensiert. Wenn das Casino wirklich glaubt, dass ich mehr als „einmal" kompensiert habe, bitten Sie sie darum Bei den Beweisen möchte ich klarstellen, dass ich „EINMALIG" gerade mit „7x ROLLOVER" kompensiert habe!
2. Wenn Sie die Tabelle (sogar jetzt) überprüfen, werden Sie feststellen, dass die Tabelle „NICHT" ein klares „ZEICHEN" für „MAXIMUM BET LIMIT" hat, also im Juni. 13. Ich habe eine Wette für „30mBTC" platziert und dann (wie ich bereits erwähnt habe) öffnete sich ein Warn-Popup-Fenster und informierte mich, dass die Wette über dem Tischlimit liegt und ich die Seite aktualisieren muss und wann ich die Seite aktualisiert habe Der Einsatzbetrag wurde von meinem Konto abgezogen und es passierte 5 Mal hintereinander, sodass ich „150 mBTC" aufgrund ihres Softwarefehlers verlor.
3. Im November hat das Casino zugestimmt und erklärt, dass die Software ein Problem hat, um das „MAXIMALE EINSATZLIMIT" durchzusetzen, und deshalb haben sie die im November platzierten Wetten kompensiert, selbst wenn sie das Spiel vorübergehend geschlossen haben, um das zuvor bestehende Problem zu beheben. Aber als ich sie bat, die im Juni platzierten Wetten zu kompensieren, gaben sie an, dass sie „KEINEN" Zugriff auf die Aufzeichnungen von Juni haben. Ich habe die Aufzeichnungen für die Wetten, die im Juni platziert wurden, und ich habe ihnen alle Aufzeichnungen geschickt, aber leider weigerte sich das Casino, die im Juni und Oktober platzierten Wetten zu kompensieren.

Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Hallo HAMED77TABBAR77,

Ich werde diesen Fall noch einmal prüfen, bevor ich unsere Schlussfolgerungen veröffentliche, aber ich möchte Sie zunächst fragen, warum der technische Fehler, der sich auf die im Juni und Oktober platzierten Wetten auswirkte, dem Casino zu diesem Zeitpunkt nicht mitgeteilt wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterverfolgung des Falls. Zu Ihrer Frage: Eigentlich ist mir im November zum ersten Mal aufgefallen, dass das Spiel ein Problem hat. und melde es dem Casino, und das Casino erwähnte, dass das Spiel einen technischen Fehler aufweist. Danach habe ich alle Transaktionen und meinen Wettverlauf mit demselben Spiel überprüft und herausgefunden, dass einige der Wetten, die ich im Juni und Oktober platziert habe, betroffen waren mit dem gleichen technischen Fehler und ich habe es dem Casino gegenüber erwähnt, aber trotz der Tatsache, dass ich aufgrund des technischen Fehlers im Spiel mein Geld verloren habe, weigerten sie sich, eine Entschädigung zu leisten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung und ich schätze Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

MIT FREUNDLICHEN GRÜSSEN,

Hallo HAMED77TABBAR77,

Danke für Ihre Antwort. Verzeihen Sie mir, aber ich bin immer noch nicht ganz sicher, ob ich die Situation verstehe. Du hast gesagt:

„Ich habe herausgefunden, dass einige der Wetten, die ich im JUN und OCT platziert habe, von demselben technischen Fehler betroffen sind."

Ich kann mir zwar vorstellen, dass die im Juni und Oktober getätigten Einsätze möglicherweise über dem Tischlimit lagen (was Sinn macht, da das Limit zu diesem Zeitpunkt nicht von der Software durchgesetzt wurde), wenn Sie zu diesem Zeitpunkt nicht bemerkt haben, dass die Hände automatisch gesetzt wurden abgezogen (Sie haben dies erst im November bemerkt). Wie können Sie sicher sein, dass sie beim Aktualisieren der Seite abgezogen wurden und dass es sich nicht nur um normal platzierte Wetten handelte, wenn auch mit einem höheren Betrag, als die Tabelle hätte zulassen sollen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adams,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterverfolgung.

Wie ich bereits erwähnt habe, stoppte das Spiel jedes Mal, wenn eine Wette platziert wurde, die höher als das Tischlimit war. Dann öffnete sich eine Warnbox und ich wurde aufgefordert, das Spiel neu zu laden. Wenn ich das Spiel neu lade, wurde der Einsatzbetrag von meinem Guthaben abgezogen.

1. Das Spiel ist eingefroren und auf dem Hauptbildschirm des Spiels wurde eine Warnmeldung angezeigt, in der ich aufgefordert wurde, die Spiele neu zu laden und die Seite zu aktualisieren, sodass diese Wetten nicht normal platziert werden konnten und keine Hand ausgeteilt wurde.

2. Wenn Sie die Zeit dieser 5 Wetten überprüfen, die im Juni platziert wurden, werden Sie feststellen, dass sie alle um 18:31 Uhr platziert wurden und ich alle verloren habe, weil ich die Seite in weniger als einer Minute mehrmals aktualisiere.

3. Das Casino hat bereits zugegeben, dass die Software ein Problem hat (im November), und das System hat diese Wetten abgezogen, ohne dass Hände ausgeteilt wurden. Nach November hat das Casino das Spiel für ein paar Tage deaktiviert, um das Problem zu beheben.

4. Außerdem gilt in jedem Casino die Regel, dass alle Einsätze, die über dem Tischlimit liegen (unabhängig von Gewinn oder Verlust), rückgängig gemacht werden sollten. Aus diesem Grund hat jeder Tisch ein bestimmtes Limit.

Im Juni hatte ich ein hohes Guthaben und habe Sportwetten gespielt und an den Tischen gespielt, und ich habe NIEMALS bemerkt, dass diese Wetten von meinem Konto abgebucht wurden, und wie ich bereits sagte, habe ich im November (zum ersten Mal) von diesem Spiel erfahren Ich habe ein Problem und melde es dem Casino. Dann habe ich alle vorherigen Wetten und den Transaktionsverlauf überprüft und festgestellt, dass die am JUN platzierten Wetten (die höher waren als das Tischlimit) von meinem Guthaben abgezogen wurden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung und ich schätze Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.

Hallo HAMED77TABBAR77,

Vielen Dank für die Aufklärung der Situation. Ich habe das Casino um weitere Informationen (per E-Mail) bezüglich der Zeiten gebeten, zu denen diese Wetten getätigt wurden. Ich werde den Timer einstellen, während wir auf eine Antwort warten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam ,

Vielen Dank für die Weiterverfolgung. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie eine Antwort erhalten haben.

Lieber HAMED77TABBAR77,

Das Casino hat den Wettverlauf zur Verfügung gestellt, der die umstrittenen Wetten zeigt, und es gibt keine Hinweise darauf, dass die Wetten hinsichtlich der Zeitspanne zwischen den einzelnen Wetten anders abgeschlossen wurden als alle anderen Wetten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einen Fall nur auf der Grundlage der uns vorliegenden Beweise beurteilen können. In diesem Fall spricht nichts dafür, dass der von Ihnen erwähnte Fehler vorliegt. Hätten Sie das Problem damals im Juni bemerkt und angesprochen, sähe es vielleicht anders aus, aber da Sie das Problem im November dem Casino gemeldet haben und Sie bei dieser Gelegenheit entschädigt wurden, glaube ich nicht, dass wir noch mehr tun können hoffen, in diesem Fall zu erreichen.

Folglich wird die Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam