Nitrobetting Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

Ich habe bei der Seite eingezahlt und nachdem ich eine Handvoll zufälliger Spielautomaten gespielt hatte, war mein Guthaben aufgebraucht und ich wollte eine Auszahlung einreichen.

Ich habe am 12. Dezember 2022 eine Anfrage gestellt.

Kurz darauf stornierten sie die Auszahlung und teilten mir mit, dass mein Konto überprüft werde.

Ich verstehe nicht, was sie überprüfen und wie etwas 2 Monate dauern kann!

Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, wird mir mitgeteilt, dass sie mich kontaktieren werden, sobald die Überprüfung des Kontos abgeschlossen ist.

Wie lang ist zu lang? Ich habe das Gefühl, dass 2 Monate für ein Casino, das für seine schnellen Auszahlungen wirbt und wirbt, nicht akzeptabel sind.

Liebe Bedabizoper,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen mitgeteilt hat, dass die Überprüfung zwei Monate dauern wird? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo und danke für die Hilfe.

Das Casino hat mir nie gesagt, dass es so lange dauern würde. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, kontaktiert der Support das Sicherheitsteam, das mir dann schließlich sagt, dass es noch läuft.

Ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung von der Website vorgenommen, es ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung versuche.

Die letzte Frage ist, was daran so frustrierend ist. Die Website hat kein KYC-Verfahren, und da es sich um ein reines Bitcoin-Casino handelt, mussten keine Dokumente oder sonstiges eingereicht werden. Ich weiß nicht, was sie überprüfen müssen, was eine Woche, geschweige denn Monate dauern würde.

Vielen Dank für Ihre Antwort, bedabizoperar. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte zusätzlich die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo!

Ich hatte keinen Bonus, ich habe einfach eingezahlt und dann mit diesem Guthaben gespielt.

Gestern habe ich zum ersten Mal seit über zwei Monaten endlich ein Update erhalten, in dem ich darüber informiert wurde, dass auf meinem Konto „bösgläubige Wetten" und betrügerische Gewinne gefunden wurden.

Ohne Details darüber, was dies bedeutet, außer einem Link zu ihren allgemeinen FAQ. Es gab auch keine Beweise oder Erklärungen, weil es keine gibt. Ich habe nichts anderes getan, als die Slots zu spielen, die sie auf ihrer Seite haben, und es ist klar, dass ich nicht der erste Spieler bin, dem das passiert.

Ich werde alle Screenshots, die ich habe, an die obige E-Mail senden. Die meisten meiner früheren Interaktionen mit dem Chat-Support habe ich zwar nicht, aber sie würden diese in ihren Protokollen haben.

Es tut mir leid, aber ich habe keine Screenshots von Ihnen erhalten. Könntest du sie bitte nochmal weiterleiten?

Sehr geehrte(r) bedabizoperar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.