Il giocatore dagli Stati Uniti non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di una revisione dell'account in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato sul sito e, dopo aver giocato a una manciata di slot casuali, ero in saldo e sono andato a presentare un prelievo.
Ho inviato una richiesta il 12 dicembre 2022.
Poco dopo, hanno annullato il prelievo e mi hanno detto che il mio account era in fase di revisione.
Non capisco cosa stanno recensendo e come qualcosa potrebbe richiedere 2 mesi!
Ogni volta che contatto l'assistenza, mi viene detto che mi contatteranno al termine della revisione dell'account.
Quanto lungo è troppo lungo? Sento che 2 mesi per un casinò, che pubblicizza e promuove i loro prelievi rapidi, non siano accettabili.
Caro bedabizoperar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ti ha informato che la revisione richiederà due mesi? Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, e grazie per l'aiuto.
Il casinò non mi ha mai detto che ci sarebbe voluto così tanto tempo. Ogni volta che ho chiesto, il supporto contatta il team di sicurezza, che alla fine mi dice che è ancora in corso.
Non ho mai effettuato un prelievo con successo dal sito, è la prima volta che tento un pagamento.
L'ultima domanda è cosa c'è di così frustrante in questo. Il sito non ha alcuna procedura KYC, e poiché è un casinò solo bitcoin, non c'erano documenti o altro da inviare. Non so cosa debbano rivedere che richiederebbe una settimana, figuriamoci mesi.
Grazie mille per la risposta, bedabizoperar. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?
Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao!
Non avevo alcun bonus, ho semplicemente depositato e poi giocato con quel saldo.
Ieri ho finalmente ricevuto un aggiornamento per la prima volta in oltre due mesi, in cui mi è stato comunicato che il mio account conteneva "scommesse in malafede" e vincite fraudolente.
Senza dettagli su cosa significhi, oltre a un collegamento alle loro FAQ generali. Non c'erano nemmeno prove o spiegazioni, perché non ce ne sono. Non ho fatto altro che giocare alle slot che hanno sul loro sito, ed è chiaro che non sono il primo giocatore a cui sta succedendo.
Invierò tutti gli screenshot che ho all'e-mail sopra. La maggior parte delle mie precedenti interazioni con il supporto chat, però, non le ho, ma le avrebbero nei loro registri.
Mi dispiace, ma non ho ricevuto nessuno screenshot da te. Potresti per favore inoltrarli di nuovo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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