Der Spieler aus Finnland hatte am 19. Juni eine Auszahlung von 2.000 € beantragt und die erforderlichen Nachweise vorgelegt, das Geld war jedoch noch nicht eingegangen. Trotz wöchentlichem Kontakt und einer Entschuldigung für die Verzögerung am 2. August blieb die Zahlung ungeklärt. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
Am 19. Juni habe ich eine Auszahlung im Wert von 2.000 € getätigt. Ich wurde gebeten, eine grundlegende Verifizierung zu senden, um meine Identität zu beweisen, was ich getan habe.
Ich habe die Mittel immer noch nicht erhalten, obwohl ich sie wöchentlich per E-Mail kontaktiert habe. Manchmal antworten sie, manchmal nicht. Am 2. August erhielt ich eine Nachricht mit dem Inhalt: „Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung. Wir sind uns der Situation bewusst und bemühen uns, sie zu lösen. Ihre Zahlung wird in den nächsten Tagen bearbeitet." Dennoch habe ich das Geld immer noch nicht erhalten.
Liebes Mrcasino,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen und hatte keinen aktiven Bonus.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Können Sie bitte angeben, welche Ausweisdokumente Sie zur Überprüfung einsenden mussten, nachdem Sie den Auszahlungsantrag gestellt hatten?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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