Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo di 2000 € il 19 giugno e aveva fornito la verifica necessaria, ma i fondi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante i contatti settimanali e le scuse ricevute per il ritardo il 2 agosto, il pagamento è rimasto irrisolto. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Il 19 giugno ho effettuato un prelievo di 2000 €. Mi è stato chiesto di inviare una verifica di base per dimostrare la mia identità, cosa che ho fatto.
Non ho ancora ricevuto i fondi, nonostante li contatti settimanalmente via e-mail. A volte rispondono, a volte no. Il 2 agosto ho ricevuto un messaggio che diceva: "Ci scusiamo per il ritardo nell'elaborazione del pagamento. Siamo a conoscenza della situazione e ci impegniamo a risolverla. Il pagamento verrà elaborato nei prossimi giorni". Eppure, non ho ancora ricevuto i soldi.
Caro Mrcasino,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Non ho mai incassato prima e non avevo un bonus attivo.
Grazie per la risposta.
Potresti cortesemente specificare quali documenti di identità ti sono stati chiesti di inviare per la verifica dopo aver inviato la richiesta di prelievo?
A che tipo di giochi hai giocato?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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