Der Spieler aus Japan sieht sich mit Auszahlungsbeschränkungen konfrontiert, nachdem er einen Einzahlungsbonus genutzt hat, und kann nicht auf sein Konto zugreifen. Trotz wiederholter Anfragen per E-Mail und Live-Chat erhält er keine Antwort und ist nun bis zum nächsten Jahr gesperrt, obwohl noch erhebliche Geldmittel im Casino verbleiben.
Ich habe den auf dieser Site angebotenen Einzahlungsbonus von 20 % genutzt und Kryptowährung im Wert von 500 $ eingezahlt.
Gemäß den Bedingungen beträgt der Höchstbetrag, der pro Tag abgehoben werden kann, 200 $. Ich hatte also vor, jedes Mal 160 $ abzuheben. Als ich jedoch am zweiten Tag nach 24 Stunden (japanische Zeit) versuchte, meine Auszahlung vorzunehmen, erhielt ich die Systemmeldung „Auszahlung ist eingeschränkt".
Ich habe zweimal per E-Mail danach gefragt, aber keine Antwort erhalten. Als ich mich über den Live-Chat an mich wandte, wurde mir mitgeteilt, dass die E-Mails gelöscht wurden, und ich wurde gebeten, sie erneut zu senden.
Bei meiner dritten Nachfrage zum Auszahlungsbetrag stellte ich fest, dass ich mich erst im nächsten Jahr wieder einloggen kann.
Jetzt kann ich nicht spielen, obwohl noch mehr als die Hälfte meines Geldes auf der Casino-Site vorhanden ist.
Ich habe weder eine Antwort erhalten noch wurde mir ein Grund für diese Situation genannt. So etwas habe ich noch nie erlebt.
Ich möchte Ein- und Auszahlungen vornehmen können. Können Sie mir dabei bitte behilflich sein?
Hallo ammy510,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Niyvi Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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