Il giocatore giapponese affronta restrizioni di prelievo dopo aver utilizzato un bonus di deposito e non riesce ad accedere al suo account. Nonostante ripetute richieste via e-mail e chat dal vivo, non riceve risposta e ora è bloccato fino al prossimo anno, con fondi significativi rimasti nel casinò.
Ho utilizzato il bonus di deposito del 20% offerto su questo sito e ho depositato 500 $ in criptovaluta.
Secondo i termini, l'importo massimo che può essere prelevato in un giorno è di $ 200, quindi avevo pianificato di prelevare $ 160 ogni volta. Tuttavia, dopo che erano trascorse 24 ore in base all'ora del Giappone, quando ho tentato di effettuare il prelievo il secondo giorno, ho ricevuto un messaggio di sistema che diceva "Il prelievo è limitato".
Ho chiesto informazioni a riguardo due volte via email ma non ho ricevuto risposta. Quando ho contattato tramite chat live, mi è stato detto che le email erano state eliminate e mi è stato chiesto di reinviarle.
Dopo la mia terza richiesta di informazioni sull'importo del prelievo, ho scoperto che non avrei potuto effettuare l'accesso prima dell'anno prossimo.
Ora non posso giocare perché più della metà dei miei soldi sono rimasti sul sito del casinò.
Non ho mai ricevuto risposta né mi è stata data alcuna spiegazione per questa situazione. Non ho mai sperimentato nulla di simile prima.
Voglio poter depositare e prelevare. Potresti aiutarmi con questo?
Ciao ammy510,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Niyvi Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
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