Der Spieler aus Irland hat einen Selbstausschluss beantragt. Sie glauben, dass es nicht erlaubt sein sollte, Geld in die Casinos der Schwestern einzuzahlen. Die Spielerin hatte keinen Selbstausschlussantrag und aufgrund aller anderen Beschwerden hat sie nie eine dauerhafte Kontoschließung aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt. Daher haben wir diese Reklamation abgelehnt.
Lieber babsbh,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es tut mir leid, babsbh, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich diese Beschwerde verstehe. Sie haben einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt, der beantragt wurde, und jetzt möchten Sie eine Einzahlungsrückerstattung. Konnten Sie nach dem Selbstausschluss das Konto wieder eröffnen und weitere Einzahlungen tätigen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi
Diese Beschwerde hätte unter allen britischen Casinos protokolliert werden sollen - da der Selbstausschluss auf kein Bonus-Casino angewendet wurde - sie hätte auf alle Briten Anwendung finden sollen - gibt es trotzdem eine Möglichkeit, die Beschwerde stattdessen bitte auf alle britischen Casinos zu übertragen?
Entschuldigung, ich muss mich auf der falschen Seite angemeldet haben
Danke
Danke für deine Antwort, babsbh. Bitte beachten Sie, dass Sie in der Vergangenheit bereits eine Beschwerde über All British Casino hatten, die vor einigen Tagen geschlossen wurde, weil Sie bestätigt haben, dass der Selbstausschluss korrekt durchgeführt wurde - Ihr Konto wurde aufgrund Ihrer Anfrage geschlossen und Sie haben keine gemacht zusätzliche Einzahlungen, nachdem das Casino Ihrer Anfrage nachgekommen ist:
https://casino.guru/all-british-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihnen nur die Einzahlungen zustehen, die NACH dem Selbstausschluss getätigt wurden. Und ich hoffe, Sie haben auch Verständnis dafür, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung aller Einzahlungen haben, die VOR dieser Anfrage getätigt wurden, da das Casino sich Ihres Glücksspielproblems zuvor nicht bewusst war.
Dies lässt mich glauben, dass dies bei all Ihren Beschwerden der Fall ist, die derzeit bearbeitet werden – Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung von Einzahlungen, die getätigt wurden, bevor eines dieser Casinos von Ihrem Problem wusste.
Hi
Ich habe mich nur gefragt, was mit dieser Beschwerde passiert ist? Soll ich es in das richtige Casino verschieben oder können Sie es bitte in alle britischen Casinos verschieben?
Danke
Barbara
Wären Sie so nett und übermitteln Sie mir Ihren Selbstausschluss-Antrag?
Hi
Davon habe ich keine Kopie mehr
Es wurde mir jedoch vom Chat-Support bestätigt, dass ich an diesem Datum selbst ausgeschlossen wurde und es hätte auf alle Casinos unter ihrer Filiale angewendet werden sollen
Ich habe diese Screenshots bereits zum Beweis hinzugefügt
Danke
babsbh, ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich auf alle Ihre Beschwerden zugreifen und sie lesen kann. Normalerweise fordern Sie die Schließung eines Kontos ohne Angabe von Gründen an, oder weil das Casino sich weigerte, Ihnen einen Bonus zu geben. Leider können wir die Situation als „fehlgeschlagener Selbstausschluss" mit Anspruch auf Einzahlungsrückerstattung nur bei solchen Beschwerden betrachten, bei denen das Casino eindeutig einen Fehler gemacht hat und Spieler mit Glücksspielproblemen spielen oder ein anderes Konto erstellen lassen. Der Spieler muss jedoch einen Nachweis vorlegen – einen Antrag auf Selbstausschluss, in dem Glücksspielprobleme/Sucht erwähnt werden.
Da Sie diese Bitte nicht haben und aufgrund all Ihrer bisherigen Beschwerden, können wir leider nicht mehr viel für Sie tun. Sie können jedoch jederzeit versuchen, sich an die Zulassungsbehörde zu wenden.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
