Il giocatore irlandese ha chiesto l'autoesclusione. Credono che non dovrebbe essere permesso depositare fondi nei casinò delle sorelle. La giocatrice non ha avuto una richiesta di autoesclusione e sulla base di tutte le altre lamentele, non ha mai richiesto la chiusura definitiva del conto a causa di problemi di gioco. Pertanto abbiamo respinto questo reclamo.
Caro babbh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi dispiace babsbh, ma non sono sicuro di aver capito questa lamentela. Hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò che è stata applicata e ora desideri un rimborso del deposito. Sei riuscito a riaprire il conto ed effettuare più versamenti dopo l'autoesclusione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao
questo reclamo avrebbe dovuto essere registrato in tutti i casinò britannici - poiché l'autoesclusione è stata applicata a nessun casinò bonus - avrebbe dovuto applicarsi a tutti i casinò britannici - è comunque possibile spostare il reclamo a tutti i casinò britannici per favore
scusa devo essermi loggato dal sito sbagliato
Grazie
Grazie per la tua risposta, babsbh. Tieni presente che hai già avuto un reclamo su All British Casino in passato che è stato chiuso pochi giorni fa, perché hai confermato che l'autoesclusione è stata eseguita correttamente: il tuo account è stato chiuso in base alla tua richiesta e non hai effettuato alcun depositi aggiuntivi dopo che il casinò ha onorato la tua richiesta:
https://casino.guru/tutto-il-giocatore-di-casino-britannico-richiede-un-deposito-completo
Ti preghiamo di comprendere che avresti diritto al rimborso solo di quei depositi, che sono stati effettuati DOPO l'autoesclusione. E spero che tu capisca anche che non hai diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati PRIMA di questa richiesta, dal momento che il casinò non era a conoscenza del tuo problema di gioco prima.
Questo mi porta a credere che questo sia il caso di tutti i tuoi reclami attualmente in corso: non hai diritto al rimborso di eventuali depositi effettuati prima che uno di questi casinò fosse a conoscenza del tuo problema.
Ciao
Mi stavo solo chiedendo cosa stava succedendo con questo reclamo, per favore? devo spostarlo nel casinò corretto o puoi spostarlo in tutti i casinò britannici per favore?
Grazie
Barbara
Saresti così gentile da inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione?
Ciao
Non ne ho più una copia
mi è stato confermato dal supporto via chat che ero autoescluso in quella data e avrebbe dovuto essere applicato a tutti i casinò sotto la loro filiale
Ho già aggiunto questi screenshot per prova
Grazie
babsbh, sono sicuro che capisci che posso accedere e leggere tutti i tuoi reclami. Di solito chiedi la chiusura del conto senza indicarne il motivo, o perché il casinò si è rifiutato di darti un bonus. Sfortunatamente, possiamo considerare la situazione come "mancata autoesclusione" con diritto al rimborso del deposito solo in quei reclami, in cui il casinò ha chiaramente commesso un errore e ha lasciato giocare i giocatori con problemi di gioco, o ha lasciato che creino un altro account. Tuttavia, il giocatore deve avere una prova - richiesta di autoesclusione che menziona problemi di gioco/dipendenza.
Dal momento che non hai questa richiesta e in base a tutte le tue precedenti lamentele, temo che non ci sia molto altro che possiamo fare per te. Tuttavia, puoi sempre provare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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