Der Spieler aus Schweden hatte 14 Tage auf die Genehmigung der Auszahlung gewartet und nur Antworten erhalten, die darauf hinwiesen, dass die Sicherheitsabteilung das Problem bearbeitete. Nachdem er alle erforderlichen Unterlagen für seine erste Auszahlung von 1.282 € eingereicht hatte, wurde bestätigt, dass die Zahlung auf seinem Konto eingegangen war. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.
Ich warte seit 14 Tagen auf die Genehmigung meiner Auszahlung, aber bisher ist nichts passiert. Ich schreibe ihnen täglich und bekomme nur die Antwort, dass ihre Sicherheitsabteilung sich darum kümmert. Ich habe alles eingereicht, was sie verlangt haben, und das habe ich bereits am zweiten Tag getan.
Lieber 760303,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo
Dies ist meine erste Auszahlung, der Gewinn betrug insgesamt 2900 €, aber nachdem sie ihre Abzüge usw. vorgenommen hatten, blieben 1282 € übrig
Habe alles eingereicht, was sie verlangt haben, und heute vor 14 Tagen ist es erledigt.
Fotos auf Ausweisen, Bankkarten, sogar ein Selfie mit der Bankkarte in der Hand musste gemacht werden
Vielen Dank für Ihre Antwort, 760303. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Stehend und wartend
Angehängter Screenshot
Vielen Dank, 760303, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Der Fall ist abgeschlossen, die Zahlung ist auf meinem Konto eingegangen, jetzt warte ich nur noch auf die nächste, aber es sind erst 3 Tage vergangen, danke für Ihre Hilfe
Vielen Dank, lieber Spieler 760303, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Romi
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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