Il giocatore svedese attendeva da 14 giorni l'approvazione del prelievo e aveva ricevuto solo risposte indicanti che il dipartimento di sicurezza stava gestendo il problema. Dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta per il suo primo prelievo di 1.282 €, il pagamento è stato confermato come arrivato sul suo conto. Il problema era stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Aspetto da 14 giorni che il mio prelievo venga approvato, ma ancora niente. Scrivo loro ogni giorno e ricevo solo la risposta che il loro dipartimento di sicurezza se ne sta occupando. Ho inviato tutto ciò che mi hanno richiesto, cosa che ho già fatto il secondo giorno.
Gentile 760303,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao
Questo è il mio primo prelievo, il profitto è stato di 2900 € totali, ma dopo aver fatto le loro detrazioni, ecc., sono rimasti 1282 €
Hanno inviato tutto ciò che hanno richiesto e lo hanno fatto 14 giorni fa.
Foto su carte d'identità, carte di credito, persino un selfie con la carta di credito in mano
Grazie per la risposta, 760303. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
In piedi in attesa
Screenshot allegato
Grazie mille, 760303, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Il caso è stato completato, il pagamento è arrivato sul mio conto, ora aspetto solo il prossimo, ma sono passati solo 3 giorni, grazie per il tuo aiuto
Grazie, caro giocatore 760303, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
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