Die Spielerin aus Zypern wartete seit dem 19.12.24 auf eine Auszahlung, nachdem sie ihr Konto erfolgreich mit den erforderlichen Unterlagen verifiziert hatte. Trotz mehrfacher Mitteilungen erhielt sie die gleiche Antwort, dass die Finanzabteilung die Anfrage bearbeite, es jedoch keine Fortschritte erzielt worden seien. Das Problem wurde behoben, als sie den Erhalt ihrer Gewinne auf ihrem Konto bestätigte. Wir schätzten ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.
Hallo,
Ich habe seit dem 19.12.24 eine Auszahlung beantragt. Sie baten mich, mein Konto zu verifizieren, was ich tat. Ich wurde benachrichtigt, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde, nachdem sie mich aufgefordert hatten, Selfies mit meinem Ausweis und meiner Bankkarte hochzuladen. Ich habe wegen meiner Auszahlung viele Male mit ihnen Kontakt aufgenommen und sie sagten jedes Mal dasselbe, dass die Finanzabteilung meine Anfrage bearbeitet. Immer noch nichts.
Liebe Jasmine27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Welche Ihrer Dokumente wurden vom Casino noch nicht überprüft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich verstehe den Vorgang vollkommen und stimme ihm voll und ganz zu.
Die Dokumente, die ich ihnen vorgelegt habe, sind mein Ausweis und meine Kreditkarte, die sie genehmigt haben. Danach baten sie mich, Selfies mit meinem Ausweis und meiner Kreditkarte hochzuladen, was ich tat. Sie haben auch alles genehmigt.
Das letzte Dokument, das ich gesendet habe, war am 23.12.24 und sie haben es am selben Tag genehmigt.
Alle meine Dokumente wurden vom Casino genehmigt, ich hatte keine Probleme damit.
Beste grüße.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Geld heute Morgen auf meinem Konto eingegangen ist!
Vielen Dank für Ihre Zeit, ich habe sie sehr geschätzt.
Beste grüße.
Liebe Jasmine27,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
