La giocatrice di Cipro attende un prelievo dal 19/12/24 dopo aver verificato con successo il suo account con la documentazione richiesta. Nonostante le molteplici comunicazioni, riceve la stessa risposta che il dipartimento finanziario sta gestendo la richiesta, ma non sono stati fatti progressi.
Ciao,
Ho richiesto un prelievo dal 19/12/24. Mi hanno chiesto di verificare il mio account, quindi l'ho fatto. Sono stato informato che il mio account è stato verificato con successo dopo che mi hanno chiesto di caricare selfie con il mio documento di identità e la mia carta di credito. Li ho contattati molte volte per il mio prelievo e mi hanno detto la stessa cosa ogni volta, che il dipartimento finanziario sta gestendo la mia richiesta. Ancora niente.
Cara Jasmine27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quali dei tuoi documenti non sono ancora stati verificati dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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